极目新闻记者 刘中灿
见习记者 李梁玉
“‘工小鸽’给我推荐了新业态专属的工会活动，我参与后还领到了礼包。现在觉得工会驿站热闹多了，再也不用担心错过工会活动，就连职工医保的相关疑问，跟它咨询后也豁然开朗。”12月17日，山东青岛市顺丰快递员殷大信告诉记者。他经常到辖区内的湛疗工会驿站打水、给手机充电，留意到驿站入口处有一个可对话的玩偶，经工作人员介绍才知晓，这是名为“工小鸽”的AI服务手办。
前来休息的小哥与“工小鸽”对话
青岛市总工会推出以原创IP“工小鸽”为核心的AI手办服务项目，融合AI大模型、3D打印、智能语音交互等前沿技术，在职工驿站构建智能化服务末端。此举实现了工会服务从“被动响应”到“主动关怀”的跨越式升级，为智慧工会建设提供了可复制、可推广的“青岛方案”。
传统工会服务普遍存在触达难、形式单一、与年轻劳动者存在代际鸿沟等痛点。青岛市总工会创新探索“人工智能+”服务新模式，通过“AI生成形象—转化三维模型—3D打印成品—配置交互模块—训练专业知识库—线下投用”的完整技术链条，将虚拟AI能力赋予实体手办，打造出24小时在岗值守的“智能工会干事”。
该项目精准破解多项服务堵点：依托红外感应技术，手办可在职工进入驿站时主动问候，同步播报天气及重要公告，实现“人找服务”向“服务找人”的转变；以自然语音对话形式，精准推送政策要点、活动信息并答疑解惑，有效化解政策传达“肠梗阻”问题；以潮玩手办为载体，融入科技元素，增强服务时尚感，精准弥合与新生代劳动者的代际鸿沟；软萌的形象设计搭配人性化语音交互，让服务阵地更具情感温度，助力打造更有归属感的“职工之家”。
“工小鸽”随时接受前来休息的小哥们的咨询
项目采用成熟开源AI工具链，大幅降低开发成本；3D打印的定制化生产模式，进一步优化边际成本。通过云端同步更新知识库，运维效率大幅提升，形成“轻资产、重运营、高效益”的创新运营模式。同时，项目严格遵守数据隐私保护原则，交互过程无需提交个人信息，数据传输全程加密，全力保障职工放心使用。
据悉，“工小鸽”项目已拆解为多个标准化模块，可结合地方特色灵活适配；各地还能根据财政状况选择梯度化部署，具备极强的可推广性。未来，该项目还可拓展就业推荐、心理辅导初筛等功能，生态延展性广阔。