极目新闻通讯员 胡思琴
“真是太谢谢你们了！你们是真心实意为旅客着想！这次旅途多亏有你们！”2025年1月25日，旅客杨先生和母亲乘坐G72次列车到达北京西站后，与列车工作人员挥手道别，并将一封手写的感谢信送给工作人员。
“我是11号车厢的，过不去了，现在怎么办，没有位子坐，老人也没地方安置。”当日，G72次列车武汉站还未开车，旅客杨先生找到列车员曹雪梅询问道，言语间满是担忧和不安。
看到旅客推着轮椅，还拿着2个行李，曹雪梅轻声安抚道：“别着急，马上给您协调座位。” 考虑到老人坐在轮椅上需要较大的空间，曹雪梅迅速赶到4号残疾人车厢，与4号车厢前排旅客耐心沟通解释后，成功协调到2个座位。随后，她又匆匆返回，接过杨先生手中沉重的行李，引领他们来到4号车厢就座。
杨先生的情绪也逐渐平复，他道出了事情的原委。原来，他的母亲年事已高，推着轮椅进站本就行动迟缓，到达站台时距离开车时间已不到5分钟。慌乱之中，他们只能就近从5号车厢上车，可购买的座位却在11车，中间车厢不相连，无法前往。一想到老人要在轮椅上坐一路，他就心急如焚。
运行途中，曹雪梅一路对老人重点照顾，主动帮助打温开水，搀扶老人上厕所，解决他们旅途中的困难。因老人行动不便且行李较多，列车长汤广萍联系北京西站，为他们预约了出站引导服务，确保他们在抵达终点后也能顺利出站。
当日17时28分，G72次列车缓缓抵达北京西站，曹雪梅协助这对旅客下车，并与车站办理了交接，出现了开头一幕的温馨场景。一封手写感谢信，体现了对铁路工作人员的信任和肯定，这份简单却真挚的情感，让春运旅途更加温暖。
在此，铁路部门温馨提醒，重点旅客乘车需要进出站引导及途中随访关照服务，可通过铁路12306网站或App、铁路畅行码、12306客户服务热线及“中国铁路”微信公众号等进行线上预约；距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台现场提出申请。