极目新闻记者 雷原 刘黎
产品质量不过关，售后服务踢皮球，家电使用疑问多……3月11日上午9时30分，《极目3·15》家电维权专场热线准时开通。
湖北省家电协会秘书长刘骏（中）携行业专家做客《极目3·15》维权热线
湖北省家电与网络信息产品服务行业协会秘书长刘骏，携手海信、TCL、美的、苏宁易购等品牌服务负责人现场“接诊”，在一个小时的接线时间里，一个个棘手的问题被记录、被分析、被承诺解决，维权直通车直抵家电“病灶”。
新购家电频“罢工”，质量问题成投诉焦点
“我花了一万多买的新空调，制暖效果还不如之前的老空调！”上午9点半刚过，热线电话便响个不停。一位消费者提出关于空调在冬天运转的疑问，得到专家们的详细解释。
消费者反映，家中空调在达到设定温度后反复启动，且在冬季制热时频繁停机。对此，湖北省家电与网络信息产品服务行业协会秘书长刘骏解释，这很大程度上与冬季空调的化霜过程有关。“这是行业普遍现象，但不同品牌、不同机型，甚至安装位置（向阳或背阴）都会影响化霜的充分性，导致停机频率不一。”他同时提到，现代空调技术日新月异，部分高端产品已具备更智能的化霜功能，建议消费者在购买前可详细咨询。
张女士则遇到了新购大三匹空调首次使用时不制暖的问题。相关工作人员详细询问后表示：“新机首次使用出现这种情况，很可能是安装后的调试问题，你的情况属于保内服务范畴，我们将尽快转对应的厂家安排工程师上门检测，请你放心。”他留下了张女士的联系方式，并提供了对应厂家全国统一客服热线，确保问题得到闭环处理。
售后推诿“寒”了心，维权路在何方
如果说产品质量问题令人烦恼，那么售后服务的推诿则更让消费者心寒。一位年过六旬的李女士打进电话时表示，她在某品牌官网购买的水疗电热毯，首次使用时便出现严重漏水。然而，联系该品牌售后，得到的答复却是“只能检测，不能退款”。即便她多次投诉，问题至今未得到妥善解决。
“我年纪大了，维权太难了！产品质量有问题，凭什么不给我退？”李女士的诉求很明确：要求全额退款。刘骏倾听后表示理解：“李女士，您别急。您购买时间不长，首次使用就出问题，属于产品质量问题，商家理应承担责任。对于商品出现质量问题，退换货是消费者的正当权益。”他当场记录下李女士的联系方式，并表示将积极协调，联系厂家推动问题的解决。
家电使用遇难题，专家现场“开方”
除了产品质量和售后推诿，不少来电还反映了在各类家电使用过程中遇到的“烦恼”。
市民王女士反映家中净水器在使用一年后，一开水龙头就发出“滴滴滴”的报警声。刘骏接过电话解释道：“您这种情况，很可能是系统在提示滤芯需要更换或维护，不同厂家对净水器功能的设置逻辑不同，有的按时间，有的按流量。”他耐心说明，这需要上门检查具体情况，部分滤芯更换需收费，有些则可以通过取消报警程序来解决，并当场协助王女士联系了上门检查事宜。
针对某品牌滚筒洗衣机用户提出的脱水噪音大、速洗程序泡沫残留等问题，武汉美的智慧家居有限公司美的高端售后负责人王明分析认为：“速洗程序时间短，如果还按正常洗涤的剂量投放洗衣液，就容易产生过多泡沫并被甩到门缝处。建议用户根据衣物多少适量减少洗涤剂。”而对于洗衣机计时与实际时间不符的疑问，他解释：“洗衣机显示的时长是程序运行时间，但洗涤结束后，内桶由于惯性还会转动一小会儿进行找平衡，这会导致实际结束时间比显示时间稍长，一般属于正常现象。”
短短一小时的维权热线，折射出家电消费领域的诸多痛点，广大消费者在遇到各种售后问题时，也要敢于并善于维护自身合法权益。