极目新闻记者 商烨
近期，有消费者诉称，其购买的“认养一头牛”品牌牛奶在保质期内出现结块现象，并发布了相关照片，显示牛奶状态异常。针对此情况，品牌客服提出“申请补偿10元”的解决方案，未就产品质量问题作出具体说明。
该消费者描述，其在外出早餐前饮用家中存放的“认养一头牛”纯牛奶时，察觉味道发苦，吐出的牛奶中有结块。产品包装信息显示，该牛奶仍在保质期内。她还表示，该产品为线上购买，发现问题后联系店铺客服，对方提出“申请补偿10元”。其认为，这根本不是钱的问题，牛奶还在保质期就变质，属于食品安全隐患。她还是孕妇，万一喝了出问题怎么办？她要求企业对同批次产品启动检测及回收流程。
极目新闻记者查询发现，类似投诉并非个案。黑猫投诉平台数据显示，“认养一头牛”商家页面累计收到455条投诉记录，涉及产品变质、发霉等问题，部分消费者表示食用后出现身体不适。
据其他媒体报道，内蒙古有消费者反映，在饮用“认养一头牛娟姗奶”时发现瓶中有半透明异物，约半小时后出现腹泻症状，其家人饮用同款产品后也报告了类似反应。
7月15日，极目新闻记者就消费者反映的牛奶变质及产品质量问题联系“认养一头牛”官方客服。工作人员在核实产品信息后表示“会反馈至相关工作人员”，但未就生产质检问题和变质情况作出具体说明。
记者随后致电消费者协会询问此类情况维权方式，客服人员表示，平台可为消费者联系属地市场监管部门组织调解，直至双方达成一致；若调解不成，消费者可通过司法途径解决。