极目新闻通讯员 叶子
随着消费者需求日益多元化、个性化，品牌服务的边界也在不断拓宽，也成为电商生态中不可忽视的新的增长引擎。
近日，一位消费者反映，他在电商平台购买的五个女博士胶原蛋白肽产品，快递员没有按要求送货上门，而是直接放在快递驿站。但是产品数量多、重量大，自己实在拿不动。“我当时跟品牌的客服联系说明了情况，他们当时就给我叫了一个闪送，把产品给我送到门口了。”消费者表示。
“我们老用户一般喜欢囤货，快递的重量自然就大。在送货方面，公司是跟快递公司签了送货上门的协议，但是偶尔出现没有履约送货上门的订单，考虑到用户的难处，我们会想方设法帮助用户便捷取货，”五个女博士健康顾问表示，这么做一方面可以提升用户体验，另一方面也减少了用户和快递之间的沟通成本。
不止是“快递闪送”，根据五个女博士的健康顾问介绍，他们持有健康师证书，会详细了解每一个用户的身高、体重等数据，根据用户的实际情况，提供护肤保养以及生活习惯上的建议。
除了为用户提供健康咨询，五个女博士的健康顾问还会随产品赠送一些小礼物。“我们和用户的日常沟通不仅仅局限在产品使用，而更像一位朋友，分享、交流健康生活方式。”五个女博士健康顾问补充道。
五个女博士品牌联合创始人之一姜珺博士也一直强调“用户第一”的品牌价值，她曾提到，五个女博士十分重视消费者的意见反馈，一直到现在她还跟品牌的首批用户保持着联系。“用户第一是我们的底线。今天用户给了我们鲜花和掌声，明天，如果我们没有做到用户第一，同样可能会被用户遗忘。”姜珺博士在此前的采访中表示。
据了解，五个女博士成立于2019年，是一家专注口服美容的品牌，旗下产品包括胶原蛋白肽维C饮品、胶原蛋白肽EGCG饮、虾青素凝胶糖果等。从成立之初就以小分子胶原蛋白肽为核心，坚持创新驱动，致力于成为引领行业的生物科技品牌。