极目新闻记者 王原贵
8月17日，市民邹女士（化姓）向极目新闻热线反映，她想给家里的爱犬办证，但她在平安武汉公众号上养犬办证服务打不开，无法线上办理。
据介绍，邹女士饲养了一只3岁的柯基犬，8月15日，她去定点宠物医院准备为爱犬打了狂犬疫苗和办证，宠物医院告知她可直接在平安武汉公众号办理养犬办证申请。“当天回家后，我点进公众号后，养犬办证服务链接始终无法打开，随后几天，我多次刷新页面、退出重登、页面依旧无法打开。”无奈之下，邹女士向极目新闻热线求助。“我在网上搜索，发现其他人也遇到过这种情况。我以为是自己手机或者家里网络有问题呢。”
邹女士同时表示，网上看到说武汉办养犬证从2026年起免费了，宠物医院也表示免费，但是网上还能搜到关于办养犬证有收费的标准，让她也比较疑惑。
记者登录平安武汉公众号，找到养犬办证服务入口点击后，页面并未跳转至办证界面，而是数秒后显示“502 Bad Gateway”无法访问的故障提示。
记者随即联系了公众号的工作人员，对方表示，近期平台服务器运行不稳定，导致线上服务无法正常加载。目前，技术部门正在排查、检修系统故障，修复存在问题的服务器。后续技术部门修复完毕后，公众号线上养犬办证服务将恢复正常，市民可正常登录办理相关业务。
记者查询发现，武汉市养犬登记实行线上、线下并行模式，线上系统因故障无法使用，市民可通过官方正规线下渠道办理养犬登记，不受线上系统故障影响。
依据新版《武汉市养犬管理条例》第十八条的规定，市公安机关会同市农业农村主管部门定期公布犬只免疫、登记一站式便民服务点，实现犬只免疫、登记在同一场所办理，并取消了原条例中缴纳养犬管理服务费的规定。
目前有两类合规线下办证渠道。一是各区一站式便民服务点，即公安、农业农村部门统一公示的定点动物诊疗机构，市民无需线上预约，到场即可一次性完成狂犬免疫、信息登记、证件办理、电子标识植入等全流程。二是辖区公安专属办证点，市民可携带齐全材料，前往居住地对应公安办证点位，现场提交审核、办理登记并领取养犬证。
根据条例规定，犬只完成狂犬免疫、取得免疫证明后，需在十五日内申办养犬证，证件有效期为一年。个人办证需提供本人身份证、武汉居住证明、犬只免疫证明、犬只彩色照片，并签署文明养犬承诺书。公安机关受理后，五个工作日内即可完成审核、发证及电子标识植入工作。