极目新闻通讯员 周卉
“下雨，不方便出门，社区还上门帮我办年审、查安全，还把养老政策讲得这么明白，真是太贴心了。”6月12日，武昌区南湖街道水域天际社区网格员为辖区独居、空巢老人提供退休年审代办、养老新政解读、夏季用电用气安全排查等入户服务，用脚步丈量民情，用服务温暖民心。
针对雨季路滑老人出行不便，且部分高龄独居老人不会操作智能手机、年审办理难的问题，网格员提前梳理重点帮扶清单，网格员带着设备、政策手册和安全排查表，逐户上门提供“一对一”精准服务。在独居老人家中，网格员耐心帮老人调整手机亮度、调大字体，一步步引导完成人脸识别、信息核验等退休年审流程，几分钟就顺利办结，解决了老人的心头大事。
办理间隙，网格员化身“政策宣讲员”，结合最新养老服务政策，用通俗易懂的语言为老人重点解读中度以上失能老年人养老服务补贴、家庭养老床位服务等政策要点，现场解答老人疑问，让老人对可享受的服务“清清楚楚、明明白白”。
夏季是用电用气安全事故高发期。网格员化身“安全检查员”，上门仔细排查老人家中的空调、电扇、冰箱等电器线路，检查燃气胶管是否老化、阀门是否松动，现场纠正了老人私拉乱接电线、插座超负荷使用等安全隐患，向老人讲解夏季居家安全用电用气知识，叮嘱老人高温天气注意防暑降温，安全使用电器设备，为老人的居家安全加上一道“防护锁”。