极目新闻通讯员 柴莹
“这个热线很管用。”近日，武汉东湖高新区佛祖岭街道居民李先生因外墙排水管道过短导致一遇到暴雨天气家中就渗水，多次向物业反映，却只得到“自己修，我们不管”的回复。无奈之下，他拨通了街道新开通的物业服务监督热线。接诉后，街道快速反应队立即介入协调，不到一天，业主与物业便就商量好维修方案。
小区垃圾清运不及时、楼上漏水难以协调、公共设施损坏无人维修……这些看似不起眼的小事，却直接影响居民的幸福感。为让居民有需求“少生气、少等待、少跑腿、多满意”，今年5月以来，佛祖岭街道以城运中心为枢纽，整合城运、网格、综合执法等多方力量，紧紧围绕市区“城管进社区”工作目标，创新推出基层物业服务投诉处置机制。
据介绍，该机制不仅新增两条物业服务监督热线（027-63498000/63499000），还依托社区驻点城管，成立快反队，打出一套高效化解基层矛盾的“组合拳”。
快是这条热线最鲜明的标签。 接到投诉后，城运中心工作人员立即按问题类型分派至相应科室；需现场处置的，街道快反队立即抵达现场核实情况，并联合同步资源快速化解。这一“快反机制”在多次实战中屡试不爽。
5月25日，某社区多名居民反映物业在停车棚内违规搭建隔断房屋。接诉后，快反队立即到场核查，确认属实后，综合执法中心启动违建快查快处程序，次日即完成拆除。“没想到一个电话，第二天就拆了，这个速度以前真不敢想。”居民感慨道。
5月26日，有居民反映某单元门口垃圾积存、物业处理不及时且态度较差。街道接诉后，立即约谈物业负责人，并组织力量对积存垃圾进行彻底清理。业主在回访中表示：“没想到能处理得这么快，特别满意。”
据悉，过去该街道居民遇到物业问题，常常不知道找谁反映。现在街道主动把服务送到群众身边，通过“热线+驻点”联动模式，热线接得通、反馈来得快、问题有人管、结果管得好，居民喜欢上了这两条热线，佛祖岭街道不仅跑出了基层治理“加速度”，也实现城管进社区的真融合。
“我们不满足于解决一件事，更要解决一类事。”街道相关负责人介绍，接下来，街道将通过数据分析精准查找高频投诉短板，对重复性及跨部门复杂问题实行联合研判、一事一议，并对相关责任方约谈问责，倒逼相关服务提升、促进小区多方关系和谐。