极目新闻记者 季动
近日，武汉市民刘女士花费62.8万元在优信二手车武汉仓储大卖场购置一辆二手保时捷帕拉梅拉轿车，提车后却发现车辆存在进水痕迹，与商家宣传的无问题车况不符，双方就此产生纠纷。后经极目新闻记者介入调解，最终双方达成一致。
据刘女士介绍，5月8日，她在优信二手车武汉仓储大卖场购买了一台保时捷帕拉梅拉轿车。购车过程中，卖场销售人员表示，场内所有车辆均经过门店专业检测，不符合国家标准的车辆绝不会进入卖场销售，在售车辆均无质量问题。
起初，刘女士为稳妥起见，准备委托第三方检测机构对车辆进行检测，但因故未能如愿。正在犹豫时，销售人员向她承诺：车辆若存在质量问题可退款。基于商家的专业检测背书和口头售后承诺，刘女士打消顾虑，当天付清全款完成购车，并将车开回家。
为让自己买个安心，5月9日，刘女士先后委托“268V”和“查博士”两家第三方平台对车辆进行全面检测，不料两家机构给出了不同的检测结果。其中，268V检测评定车辆为“S”级优质车况，而查博士检测却查出车辆存在泡水痕迹。
面对两份矛盾的检测报告，刘女士心生疑虑，随即联系268V平台申请复检。复检后，工作人员口头告知刘女士，该车确实存在进水痕迹，但进水程度未达到国标认定的泡水车标准。
随后，刘女士多次前往优信二手车武汉仓储大卖场沟通协商，希望商家给出合理解释并履行退车承诺。但卖场工作人员始终坚持认为，车辆已通过门店内部严格检测，完全符合国家二手车销售标准，不存在调表、结构性损伤、泡水、火烧等任何问题，因此不符合退车条件，拒绝了刘女士的退车诉求。双方多次沟通无果。无奈之下，5月12日，刘女士向极目新闻24小时新闻热线027-86777777求助。
5月13日，记者先以消费者身份来到优信二手车武汉仓储大卖场实地探访。对于车辆检测问题，销售人员表示，门店自有一套严格的车辆检测体系，车辆存在问题都会提前如实告知消费者。消费者若有需求，可自行联系第三方机构检测，只是卖场位置远离市区，部分第三方检测机构可能不愿上门服务。销售人员告诉记者，所售车辆一旦查实不符合国家标准，门店可履行退车承诺。
随后，记者亮明身份，陪同刘女士找到相关负责人沟通。该负责人表示，他们并不认可刘女士自行委托第三方机构出具的检测结果，仅认可司法认定机构出具的检测报告。对此，刘女士表示，该车已经做过法检，工作人员告知她该车存在进水痕迹。
“我8号才提的车，买回来一直停在地库，根本没开过。当初就是相信卖场的声誉和承诺才买的。”刘女士表示，卖场的销售曾承诺车辆有问题可退款，车辆存在进水问题就理应兑现承诺退车赔偿。
而卖场负责人对此给出了不同解释，称双方对“问题车辆”的理解存在偏差。门店承诺的可退车问题，指车辆检测结果不符合国家标准，而非消费者认知中“有瑕疵、有问题”的车辆。该负责人坚持该车仅存在进水痕迹，未达到国标泡水车认定标准，不影响正常使用，不属于可退车范畴。
双方各执一词、僵持不下。经记者反复协调，最终刘女士与卖场达成一致。
5月19日，刘女士告诉记者，协议款项已到账。