极目新闻通讯员 郭圆丽
“太感谢你们了！我这心里一块大石头总算落了地。”近日，家住武昌区都市桃源社区的程腊生、严再再老两口，对着上门帮他们完成养老保险待遇领取资格认证的网格员连连道谢，并高兴地竖起了大拇指。
随着社会保障服务的全面数字化、智能化，越来越多的业务实现了“掌上办”“网上办”。然而，对于不少像程爹爹、严婆婆这样不擅长使用智能手机、子女又不在身边的老年人来说，每年一次的退休待遇资格线上认证，成了一道实实在在的“数字鸿沟”。
为解决这部分老年人的急难愁盼问题，都市桃源社区自今年初开始，将“协助老年人进行社保待遇资格认证”列为网格员的重要服务事项之一。
社区充分发挥网格化管理优势，由网格员提前通过电话、微信群或上门摸排等方式，梳理出辖区内需要帮助的高龄、独居、行动不便或对智能手机操作不熟悉的老年人名单，并主动预约上门服务时间。
在严婆婆家中，网格员仅用了不到五分钟，就熟练地通过官方认证程序，引导老人完成了人脸识别认证。“我们上门，不只是为了‘操作一下手机’。”七星雪香花园小区的网格员表示，“更重要的是陪老人说说话，了解一下他们近期的身体状况和生活需求，看看有没有其他需要社区协调解决的困难。一次上门，多重关怀。”
据统计，在本年度认证周期内，该社区网格员已累计为20余位老人提供了上门认证服务，实现了辖区内有需要老人服务的“全覆盖、零遗漏”，确保了老年居民养老金的按时、足额发放，免除了他们的后顾之忧。
“在手机上操作，对于年轻人可能是轻而易举的事，但对很多老人可能是一道关。”都市桃源社区负责人表示，“网格员上门服务，解决的不仅仅是技术问题，更是情感陪伴问题。它传递的是社会对老年群体的温度，体现的是基层治理的精度。社区将继续深化‘网格+为老服务’机制，让更多便民服务通过网格‘触角’，精准送达居民家中，真正打通服务群众的‘最后一米’。”