极目新闻记者 胡长幸
通讯员 查启伦
“社区和物业一起办公，给居民提供了更多方便。拿我刚才交物业费和咨询社保业务这两件事来说，以前就得分头去物业和社区办理，现在跑一趟就可以了，省时也省力。”5月13日，武汉东湖高新区万科魅力之城小区一站式联合服务中心正式揭牌启用，过来办事的小区6区居民曾女士为社区、业委会和物业一起办公的做法点赞。
该中心由魅力之城社区、万科物业、业主委员会三方携手打造，在原有物业前台基础上升级改造而成。在这里，社区工作人员与物业工作人员一同办公、联合接待。遇到有居民来咨询求助，工作人员就会第一时间记录居民反映的问题，并交给相应部门反馈。所有服务流程实现一个窗口受理、一站式办结、闭环管理。
服务中心启用首日，便有居民专程前来反映自家楼顶漏水问题，工作人员第一时间热情接待，耐心倾听业主诉求，详细登记房号、联系方式、漏水情况及诉求，同步做好情绪安抚工作。物业及时安排专业人员上门查看，做好漏水点位登记，后期统一上报申请维修基金来维修。
“我们小区的业主以前需要反映问题时，经常得分头找社区、物业。”万科魅力之城小区物业项目负责人说，联合办公后，社区物业联合处理问题的周期，由每周一次变为随时随地，力争让居民不仅可以少跑腿，而且反映的问题也会快速解决，工作效率大大提高。
万科魅力之城小区有近5500户居民，常住人口17000多人。近期，随着居民对物业管理、邻里纠纷等诉求日益多元，对处理时效要求也不断提高。在上级部门的指导和支持下，魅力之城社区深入调研，推动成立一站式联合服务中心，力求从源头上及时解决居民“急难愁盼”问题。
魅力之城社区负责人表示，社区的目标是打造15分钟生活圈般的便民服务，社区将持续以居民需求为导向，不断探索创新服务模式，深化“共联共建”机制，提升辖区居民的获得感、幸福感和满意度，真正实现“小事不出社区，服务就在身边”。