极目新闻通讯员 王琦
5月13日，汉口银行工作人员走进武汉长江新区天兴花园社区，开展第三代一卡通社保卡更换便民服务，将贴心金融服务送到居民“家门口”，切实解决群众办事难题，用实际行动践行“金融为民”理念，赢得辖区居民广泛好评。
为确保服务全覆盖、无遗漏，天兴花园社区提前通过网格群、公告栏、网格员一对一通知等多渠道发布办理公告，详细告知办理时间、所需材料、注意事项，同时开通“上班族代办专属通道”，针对白天在岗上班、无法到场办理的居民，可提前联系网格员提交材料、委托代办第三代社保卡，彻底解决在职居民“上班没空办、下班没处办”的难题，提前做好全流程筹备，为便民服务平稳有序推进筑牢基础。
办理现场，社区工作人员主动靠前、贴心服务，有序维护现场秩序，为前来办理业务的居民发放号码牌，引导大家有序等候，有效避免了居民原地苦等、拥挤混乱的情况，大幅提升了办理效率。过程中还出现了暖心一幕：一位居民因着急赶火车，无法长时间等候，在场其他等待办理的居民主动体谅，自愿让其“插队”优先办理，简单的举动彰显了社区居民互帮互助的淳朴情怀和浓厚的人情味。
此外，社区在前期通知过程中，接到一位居民反映，其因摔伤严重，行动不便，无法前往现场办理医保卡激活业务，希望能获得上门服务。汉口银行工作人员得知该情况后，迅速响应群众诉求，专门安排业务骨干携带移动办公设备，上门为该居民办理了医保卡激活手续，切实解决了特殊群体“出门难、办事难”的实际困境，用暖心服务传递了民生温度。
此次汉口银行与天兴花园社区联动开展的便民服务，不仅为居民省去了奔波银行的麻烦，高效完成了第三代一卡通社保卡的更换工作，更通过一系列贴心举措，拉近了与居民之间的距离，既彰显了银行的责任与担当，也凝聚了社区的温情与暖意。