极目新闻通讯员 郝传琦 张紫薇
“五四”青年节当天，武汉市公安局江汉区分局政务服务大队一对特别的师徒温暖四方。
师父万启荣，从事涉外管理工作28年，政策条文“门儿清”，被同事们称作“活字典”。徒弟胡喆，英专八级，且通过了法考，能无障碍跟外籍人士沟通，是队里的“硬核尖兵”。
“一老一新”，“一稳一锐”，他们用专业的传承，让“警民一站通”的品牌在中外人士心中越擦越亮。
“涉外服务不是来给企业挑毛病的，是来给大家搭梯子的。”这是万启荣常挂在嘴边的话，也深深刻在徒弟胡喆心里。
江汉区涉外酒店、涉外机构200余家，前台人员流动快，为防止出现住宿登记漏填、信息录入不规范、签证信息核对不准等问题，需要及时跟进指导和督促。
师徒俩主动上门，推出“日常培训+精准滴灌”模式。每月固定走访，发放双语版培训手册，把复杂流程做成简单易懂的操作流程图，把高频错误整理成常见错误清单，面对面讲解、手把手教学。
遇到企业因疏忽出现数据异常，他们线上线下同步指导，从系统操作到政策解读全程跟进，用“管家式服务”帮企业把问题改到位、把流程理顺，最大限度不影响正常经营。
今年1月，辖区一家酒店因前台人员频繁更换，出现了外国人住宿信息登记不全的问题。万启荣带着胡喆立即上门“会诊”，结合最新法规和典型案例，围绕入住登记、信息报送、变更注销、证件识别等关键环节逐一复盘讲解，还帮酒店优化登记制度，开通专场培训。
一番细致指导后，这家酒店登记准确率达到100%。酒店负责人直言：“以前警察上门会发怵，现在盼着他们来。万警官和胡警官一来，我们心里就踏实，经营也更有底气！”
执法有力度，更有温度。师徒俩始终坚持法理与情理并重，在办案中普法，在服务中暖心。
他们主动走进涉外企业，指导完善外籍员工管理台账，梳理用工风险点，从源头降低隐患。帮外籍演员办理驾驶证、为外籍华裔寻亲、助迷路外籍人员安全回家……一件件小事，让异乡人感受到真切的善意。
“师父教我，涉外案件处置不是冰冷的法条，是连接两国的桥梁，要让每个身处困境的外籍人都感受到‘中国温度’。”胡喆说。
今年2月，一名身患癫痫、心脏病的外籍妇女前来求助，她已超期居留，身体状况不佳。万启荣与胡喆第一时间启动预案，在依法处置的同时，全力保障她的安全：协调医院检查、耐心安抚情绪，既守牢执法底线，又给予人文关怀。待病情稳定、身体允许后，才依法稳妥完成遣返手续。临行前，这名外籍妇女用手势和简单话语，一遍遍向两位民警表达感谢。
新时代涉外警务，既需要老民警的“铁脚板”，也离不开青年民警的“专业范”。
办理案件时，万启荣严把事实、证据、程序关，确保案件合法准确；胡喆则发挥英语优势，与外籍人士面对面无障碍沟通，把政策讲清楚、把情况问明白，办案效率大幅提升。
“能用母语沟通，心里更踏实，也更愿意配合。”不少外籍人士这样说。
工作中，胡喆因为语言优势主动担任起大队的“第一翻译官”。师徒俩一起梳理基层涉外高频重难点263项，优化流程、完善预案，搭建智能体。基层民警只需手机“扫一扫、问一问、点一点”，就能快速掌握方法、查询要点，把专业服务送到指尖。
从28载坚守到5年接力，从铁脚板走访到数字化创新，万启荣、胡喆师徒俩锲而不舍地传承践行初心，让江汉“警民一站通”成为护航营商环境的温暖力量。