极目新闻记者 李庆
通讯员 王华刚
“账号终于解封了，终于可以正常跑单挣钱了，太感谢律师帮忙了。”4月23日，外卖小哥石师傅专程来到武汉市武昌区黄鹤楼街道新就业群体服务驿站，送上一面锦旗，致谢值班律师。
就在几天前，他的配送账号莫名被平台封禁，突然没了收入来源，好在暖心驿站及时出手帮忙，帮他顺利解决了难题。
外卖小哥石师傅长期通过平台接单配送。一个星期前，他突然被平台认定存在“弄虚作假”行为，账号随即被封禁处理。
石师傅说，每次上线的识别都是本人操作，不存在违规行为。为了尽快恢复工作，他多次尝试与平台客服沟通，但始终未能获得实质性进展。
账号被封后，石师傅无法登录平台、无法接单，收入来源被彻底切断，石师傅感到十分困惑和委屈。
在与同行交流中，他听说黄鹤楼街新就业群体服务驿站有律师为小哥免费提供法律服务，抱着试一试的心态，来到驿站求助。
当天驿站值班的是湖北蕙风和律师事务所律师白天涯，耐心听完石师傅的遭遇后，仔细梳理事情前因后果，细致分析排查封号原因。结合日常配送实际情况，律师判断，大概率是事发当天阴雨天气，石师傅配送时手机装在防水袋里，袋面模糊遮挡镜头，导致平台人脸识别系统误判，才出现了这场“乌龙封号”。于是，白天涯帮助他与平台进行沟通解释，问题很快得到解决。
“太给力了，几天时间就帮我解决了问题。以前觉得这个地方跟我们没什么关系，没想到关键时刻帮了大忙。”石师傅说。
黄鹤楼街道新就业群体服务驿站是专门为快递员、外卖配送员、网约车司机等新就业形态劳动者设立的综合性服务平台。驿站实行24小时开放，提供饮水休息、充电上网、法律咨询、普法宣传、法律援助、人民调解、心理疏导、应急医疗等免费服务。其中，值班律师是黄鹤楼司法所依托街道新就业群体服务驿站设立的公共法律服务工作站安排的，可以为外卖小哥、外卖员等新就业群体提供一站式公共法律服务，保护其合法权益，让奔波在城市街头的新业态劳动者，随时有落脚地、遇事有“靠山”。