极目新闻记者 王峻
4月22日，极目新闻记者走进武汉市江岸区电梯更新加装服务中心，近千平方米的展厅里，7家主流品牌电梯一字排开，平时藏在电梯井道里的曳引机、控制系统等核心部件被拆开展示，工艺、选材、价格一目了然。这个全省首个“全链条一站式”电梯更新加装服务中心，开门迎客仅一个多月就接待上千位居民，用“超市式”选梯、精细化管理，打破老楼换梯的信息壁垒，让百姓告别“盲选”，真正实现“无忧换梯”。
“不是装一部电梯那么简单，我们要做的，是把好事做好、实事做实。”在武汉江岸区电梯更新加装服务中心，工作人员的一句话，道尽了这项民生工程的初心。
作为全省首个“全链条一站式”电梯更新加装服务中心，这里既有近千平方米展厅，也有7家主流电梯品牌实物展示，更藏着一套让居民“无忧换梯”的自创管理体系。
打破信息壁垒，让居民不再“盲选”
很多小区电梯换不动，往往不是因为政策不支持、资金不到位，而是因为信息不通。
居民不知道哪个品牌好，社区工作者也讲不清楚政策细则，企业宣传难免有夸大之词。有的小区居民想装电梯，却找不到人问，只能靠几个热心志愿者东奔西走。结果就是政策悬在半空，居民干着急。
江岸区的电梯服务中心，恰恰要解决这个问题。他们把政府、企业、居民三方拉到一起，让信息不再“各说各话”。
品牌选择不是越多越好。江岸区从十九个电梯品牌中，依据市场占有率、品牌成长性、售后服务等多个维度，优中选优，精选出七个品牌。既有国际知名品牌，也有像杭州西奥、康力电梯这样成长迅速、口碑过硬的国产品牌。“选择少了，决策反而快了”江岸区住更局电梯更新专班负责人李遵义说，“居民也不用在眼花缭乱的品牌里迷失方向。”
更贴心的是，服务中心要求品牌商把电梯实物、核心部件全部现场展示，甚至拿出老旧电梯部件做对比。过去那种“光看宣传册、听不懂术语”的局面，被彻底打破。居民看得见、摸得着、比得清，选梯不再是一场“盲选”。
为了让居民真正实现“无忧选梯”，江岸区还配套推出了一套完整的“工具包”。
在展示大厅多个显示位置，放着多份由江岸区城市更新投资发展有限公司、湖北省电梯协会等多家单位共同编制的电梯更新汇编手册。
翻开其中的《武汉市江岸区住宅老旧电梯更新项目告居民宣传册》，从为什么要更新超15年的老旧电梯，到施工期间单梯单元居民如何出行，再到残值回收怎么操作、居民通过什么形式参与方案决策——每一个居民可能问出的问题，都写进了这本册子里。江岸区城市更新投资发展有限公司电梯更新负责人赵刚介绍：“我们的目标是，我们能多做一点，居民就能少忧虑一些，树立三个有利于的原则，通过三个‘无忧’的工作方法，让国家的惠民政策不打折扣地落实在居民身上。”
另一本《“一问一答”居民答疑手册》则更加细致。比如针对居民最关心的资金问题，手册里写得清清楚楚：国债资金每部补贴十五万元，超出部分可以通过维修资金、公共收益或业主自筹三种方式解决。自筹资金原则上按户建筑面积分摊，但如果居民达成一致，也可以按其他方式收取。“一梯一方案一报价。”赵刚介绍，“每个楼栋单独推进，方案确定后在单元门口公示，再由社区上门征集意见。”参与表决人数及其拥有的建筑面积，须达到本单元人数和建筑面积之和的三分之二，最终采用多数人意见。
在基础配置之外，服务中心还提供了升级配置和高档配置选项。“就像买车一样，有标配也有高配”黄凌燕打了个比方，“虽然集中采购把基础价格压下来了，但有些居民想要更好的，我们也给他们选择的空间。”
精细化管理，把每一台电梯都盯住
电梯更新，环节多、周期长，稍有不慎就容易出问题。2025年，全国电梯更新领域发生了数百起安全事故和舆情纠纷。有的地方电梯是换了，居民却不满意，甚至引发矛盾。
江岸区的做法，是把每一台电梯的更新过程都拆解成多个关键环节。从撤机、办手续，到安装、验收、交付，每一个环节都有明确的时间节点和责任人。哪个小区、哪台电梯进展到什么程度，遇到什么问题，谁在协调解决，全部动态更新。
这套管理方法，被写进了《江岸区电梯更新施工管理汇编》中。而在服务中心二楼的办公室里，墙上挂着一张醒目的“江岸区住宅老旧电梯更新项目2026年春节后施工总进度计划表”。各项工作清单和任务清单一目了然，所有责任分解到人、细化到点，进度被锁定在每一个时间节点上，形成一套闭环推进机制。平台公司、总包单位、监理、社区、志愿者团队按照这张表的节奏“集团作战”，现场问题现场解决。
“居民最怕什么？最怕遥遥无期。”赵刚说，“这张表挂在那里，什么时候拆、什么时候装、什么时候交，清清楚楚。”
在百步亭社区，这套机制的效果尤为明显。
百步龙庭、百步华庭两个小区，交付使用已近二十年。六十五个单元的八十七部电梯曾老化严重，故障频发，一度成为居民的“心头患”。2025年11月以来，社区以“民事民提”为起点，依托楼栋党小组体系，通过入户走访、楼栋议事等方式，全面摸排居民诉求。社区组织党员、居民代表、施工单位等召开十余次专题议事会，结合楼栋结构差异，分类制定更新时序。
记者采访时看到，百步龙庭、百步华庭小区的空地上，四十八部崭新的电梯设备整齐堆放着。施工同意书年前就已全部签署完毕，正在拆旧换新。
“以前上下楼，对我们这些腿脚不好的老人来说，真是比登天还难”百步亭社区“一键回家”志愿服务队队长邹小平指着正在施工的楼栋，喜滋滋地告诉记者，“现在好了，按一下电梯键马上就能回家喽！”
把好事做好，让居民真正受益
太平小区的故事，或许最能说明问题。
这个建于2000年左右的小区，有两个单元、四部电梯。由于年久失修，电梯逐渐到达报废年限。小区没有专业物业公司，由业主自管委自主管理，对电梯电费、后期运维等长期开支格外关注。更换电梯的资金，既没有公共维修资金，也没有小区公共收益，完全依靠业主通过乘梯缴费长年累月积攒。每一分钱都来之不易。李遵义坦言：“若无国债资金支持，这个小区的电梯更新工作很难推进落地。”
记者来到小区采访时，居民和安装企业的工作人员已经成了熟悉的朋友。在这里住了很多年的李先生告诉记者：“新电梯感觉很高大上，从外观上看着很漂亮，跟原来是两个档次。运行也非常平稳，上下、开门、关门都比以前顺畅，速度也快了一些。”
新电梯轿厢做了镜面处理，更能显出空间的层次感。整体轿厢还做了升高，设施更完善，运行也更安全。
更值得一提的是，江岸区在电梯基本配置之外，主动提供了升级（换成高档）配置方案。不仅将电梯设计使用年限从十五年提升至二十五年，还配备能量反馈装置、滚轮导靴、防水性能更好的门光幕，以及防水、防污、防尘门机。“这些配置好比给电梯加了‘节能模式’和‘长寿保险’，虽然前期多花一万元，但后期电费省了、维修少了，算总账反而划算。”黄凌燕解释道。
从2024年的五个小区试点，到2025年形成成熟模式，再到2026年全面推进，江岸区已形成一套完整的电梯更新管理体系。黄凌燕感慨道：“这套东西不是天上掉下来的，是大家一步一步蹚出来的。”
江岸区2025年计划更新1016台电梯，任务量居武汉全市之首。目前所有更新项目均已确认品牌、型号，近千台确定更新方案，151台完成安装。
展示中心是载体，是硬件，是居民看得见的“面子”。而精细化的流程设计、严格的质量把控、多方协同的推进机制，是支撑这一切的“里子”。
“更难能可贵的是，江岸区这套涵盖‘选梯、施工、管控、运维’的全链条模式，并非不可复制的‘特例’，而是立足民生需求、贴合基层实际的可推广经验。”黄凌燕表示，不依赖高额投入，不搞形式主义，核心在于打通信息壁垒、尊重居民意愿、细化流程管控，这为全省乃至全国老旧小区电梯更新提供了可借鉴、可复制、可落地的实践范本，让更多老楼居民能共享“无忧换梯”的民生红利。
目前，服务中心已面向武汉全市开放。居民可通过“湖北省电梯协会”微信公众号，提前一天预约参观和咨询。从“无忧拆梯”到“无忧选梯”再到“无忧用梯”，江岸区正在用一套全周期服务体系，让电梯更新、加装不再成为老旧小区居民的“老大难”。