极目新闻通讯员 张祖华 常晓晴
近日，在武汉地铁7号线武昌火车站，一名坐着轮椅且语言障碍的旅客因无法清晰表达出行需求，致使“环城火车游”计划受阻。武汉市公安局轨道交通管理分局长安巡逻队民警及时伸出援手，以耐心沟通与精准服务，全程护送旅客顺利踏上环城之旅。
4月6日，清晨6点40分，武汉地铁7号线武昌火车站站务人员向武汉轨道公安长安巡逻队民警吴长安紧急反映，一名坐着轮椅的乘客在站台徘徊许久，神色焦急，因语言障碍无法清晰告知目的地。
接到站务人员的求助后，吴长安第一时间赶到乘客身边，他一边耐心观察乘客的手语比画，一边拿出手机通过打字交流，一点点拆解信息碎片。经过耐心细致沟通，吴长安终于确认，乘客吕先生计划购买一张6元的环城火车票出游。
然而，吕先生计划前往的武昌站近期恰好无相关车次。经民警细致查询，发现当天晚间武汉东站尚有两个车次有余票。考虑到吕先生的腿脚不便及沟通不畅，民警吴长安与站务人员协调，安排专人护送吕先生搭乘11号线直达武汉东站。并提前告知11号线沿线工作人员吕先生的具体需求，主动联系武汉东站方面做好接应准备，详细转述了其希望乘坐环城火车的意愿，确保铁路部门能精准对接这位特殊旅客的需求。
从地铁7号线到11号线，从武昌火车站到武汉东站，在轨道公安民警与站务人员的暖心服务下，吕先生顺利踏上了环城之旅。临行前，他紧紧握住民警吴长安的手，不断用手势和表情再三表示感谢。