极目新闻通讯员 张祖华 常晓晴
4月1日，武汉地铁11号线江安路站内上演暖心一幕。一名15岁少女因与家人闹别扭离家出走，独自乘车后在站内长时间徘徊、情绪低落。地铁工作人员与轨道民警、辅警发现后耐心劝导，多方联动，最终成功将女孩安全送回家人身边，用温情守护筑牢未成年人安全防线。
当日下午，武汉地铁11号线江安路站站长陈格在站内巡查时，发现一名少女一直独自在站厅内徘徊，神情落寞，身边没有任何家人陪同，与正常出行的乘客状态截然不同。察觉异常后，陈格立即上前，轻声细语地询问女孩的情况，试图了解她独自停留的原因。但面对询问，女孩始终沉默不语，不愿开口回应，情绪十分低落。
考虑到女孩的安全与情绪状态，陈格没有继续追问，而是贴心地搬来凳子，让女孩坐下休息，给予她充分的安全感，同时第一时间将情况告知武汉市公安局轨道交通管理分局值班民警胡光柱。获悉情况后，民警胡光柱与辅警熊兴迅速到达现场，尝试与女孩沟通，可女孩依旧不肯透露任何个人信息。
为了打开女孩的心扉，民警辅警和地铁工作人员用温和的语气耐心引导她，不断安抚她的情绪，慢慢消除她的戒备心理。经过一番温柔沟通，女孩终于拿起纸笔，缓缓写下了自己的名字。凭借这一关键信息，民警胡光柱立即进行多方查询，成功查询到女孩的完整身份信息，顺利联系上女孩的母亲方女士。
经了解，女孩今年15岁，与79岁的奶奶一同生活。当日女孩与奶奶闹了点别扭后，便独自从葛店南的家中乘坐地铁11号线来到江安路站。
女孩的母亲方女士接到民警电话后，心急如焚，因路程较远无法立刻赶到车站，便恳请民警辅警帮忙暂时看护孩子。得知情况后，民警辅警与地铁工作人员轮流陪伴在女孩身边，悉心照料，时刻关注她的情绪变化，确保其安全。待方女士赶至地铁虎泉站后，民警辅警陪伴女孩前往该站点，与方女士顺利汇合。
见到安然无恙的女儿，方女士激动不已，紧紧拉着民警辅警和地铁工作人员的手，连连表达感激之情，感谢他们及时发现并悉心守护女儿，让孩子能够平安回到自己身边，避免了意外发生。