极目新闻通讯员 张敏
“真是太感谢你们了，一次次上门帮忙，解决了我们全家的大难题！”近日，武汉经开区沌口街道翡翠玖玺社区工作人员再次来到辖区空巢老人韩爷爷家中，顺利为其老伴涂奶奶完成中度以上失能老年人消费券申领手续，爷爷握着工作人员的手，连连表达谢意。
据悉，涂奶奶近期不慎摔倒，加之患有老年痴呆症，已完全丧失自理能力，日常由韩爷爷一人照顾。因不熟悉消费券申领流程，看着卧床的老伴，爷爷既焦急又无助。社区得知情况后，先后多次上门，全程贴心帮扶、耐心代办，将惠民福利送到老人身边。
第一次上门，工作人员详细了解了奶奶的身体状况及照护需求，细致讲解消费券政策，并帮助其注册“民政通”，申请评估；第二次上门，工作人员联合专业评估机构为奶奶开展评估，确保评估结果客观准确；第三次上门，工作人员操作“民政通”，成功为奶奶领取消费券，手把手教爷爷如何登录、领取及使用消费券，并电话跟其女儿反复叮嘱消费券当月有效、核销流程等注意事项；第四次上门，爷爷高兴地说已经通过使用消费券请到了合适的阿姨照顾奶奶，工作人员表示后面使用过程中有什么问题随时保持联系。
“爷爷奶奶年纪大了，子女又不在身边，我们多跑几趟路不算什么，能让老人顺利享受到政策福利，帮家属减轻负担，才是我们最想做的。”社区工作人员说道。
下一步，翡翠玖玺社区将持续聚焦失能老人等特殊群体的需求，常态化开展上门代办、政策宣传等便民服务，持续跟踪消费券使用情况，及时解决失能老人使用过程中遇到的问题，确保惠民政策应享尽享、落地生根，用贴心服务守护失能老人的幸福晚年。
