极目新闻记者 王佳文
通讯员 孙思佳
在武汉市硚口区六角亭街道荣东社区，商户与居民曾因“螃蟹”水火不容，螃蟹生意做了多少年，怨气也积了多少年。年轻团干徐诗琪来了之后，她没有站队，没有说教，而是像一位厨艺高超的“掌勺人”，把散落的人心一锅烩，把沉寂的老街炒出烟火气，把“志愿服务”这锅汤慢火熬出人情味。两年后，这里不再是“投诉清单”上的老大难，而成了年轻人争相打卡的“蟹东月影”。一条老街，终于有了家的温度。
把力量拧成一股绳
2022年，这位年轻的团干部刚到任时，面对的是一道看似无解的难题。这是一个建成于上世纪80年代的老旧小区，楼下是一排做了几十年螃蟹生意的商户，楼上住着几百户居民。两个群体之间的裂痕由来已久——居民嫌腥臭味太重，商户愁生意越来越难做，而社区里那些下了班就“失联”的年轻人，更是与社区事务毫无交集。张阿姨住在商户楼上，窗户正对着一排操作台，她说：“天热的时候根本不敢开窗，孙子总说闻着腥味睡不着觉。”商户老王也一肚子委屈：“守着这铺子几十年，现在连房租都快交不起了。”
徐诗琪翻开刚到社区时的工作日志，上面记着：居民月均投诉8起，老王的销售额从3万跌到不足8000元，社区35岁以下的年轻人参与治理的比例不到一成。
两头都是抱怨，谁也不愿先低头。徐诗琪没有急着选边站队，而是开始“摇人”。在社区书记的牵头下，一支由城管、市场监管等部门组成的工作组成立了，每周开调度会。过去要磨一个多月才能解决的问题，现在平均7天就能落地。她又把社区里的青年工作者、社工、年轻医生动员起来，组建了“蒲公英青年志愿服务队”，带头做实事。借着“大学生社区实践计划”，她对接了华中农业大学和江汉大学，还办起了“青年学堂”，每周三晚上摄影、设计、插花课轮着开，把周边企业的年轻人也吸引了进来。
五支志愿队慢慢成形：环境整治队每周五“净街”，文化宣传队拍短视频，直播助销队一场直播引来5.8万人围观，纠纷调解队成功化解了27起矛盾。
让老街重新“活”过来
有了人，徐诗琪开始琢磨怎么让这条沉寂多年的老街重新“活”过来。
她请来国家一级演员陆鸣，用武汉方言拍了条短视频。老先生站在街上，说起年轻时买蟹的往事：“那时候的螃蟹，是过年才能吃上一回的。”一句朴实的话，戳中了无数老武汉人的记忆。视频在全网收获了23万点赞。她又拉来湖北经视主持人喜子做直播，带着镜头钻进三家老字号，现场教观众怎么挑螃蟹。直播结束后，商户的线下客流涨了200%。
徐诗琪自己也没闲着。她和江汉大学的学生们一起，在斑驳的老墙面上画了一幅50平方米的螃蟹主题墙绘。她又带着青年志愿者给老街装上了蟹形路灯，挂起中秋诗韵的挂饰，打造了一个叫“蟹东月影”的打卡点。没多久，小红书上开始出现“武汉小众打卡地”的帖子，年轻人举着手机来拍照，老街渐渐有了人气。
让善意流动起来
热闹过后，徐诗琪想的是另一个问题：活动搞完了，人散了怎么办？
她推出了志愿服务积分制度。1小时服务换10积分，攒够50分可以换社区活动室4小时使用权，80分能换“青年学堂”的精品课，20分能换商户的折扣券。商户们也积极响应，成立了“蟹蟹你”专项基金，给志愿者发“月度之星”证书，拿出折扣券供积分兑换。一个“志愿服务—积分—消费”的闭环慢慢转了起来。
“青年学堂”每周三晚准时开课，累计培训了280人次。摄影爱好者易老师学完课程后，主动跑去帮商户拍宣传照；医养结合中心的张医生每次来都讲养生知识，场场座无虚席。商户老王成了“月度之星”的常客，他感慨地告诉徐诗琪：“以前觉得你们是来管我的，现在发现是来帮我的。上个月我给楼上张阿姨送蟹上门，她非要塞给我两个橘子——这种人情味，几十年没感受到了。”
两年过去，荣东社区变了样。道路整洁了，墙绘鲜亮了，居民对螃蟹街环境的满意度从38%飙升到92%。商户们从单一零售转向线上线下融合，“出彩青春公益市集”每季度开张，消费活力被重新点燃。更重要的是，人与人之间的关系变了——商户帮老人送货上门，居民主动帮商户照看摊位。“肯吃苦、守原则、不服输、管得宽”的六角精神，在这条老街上扎下了根。