极目新闻通讯员 梅学文 蒋昕怡 李璐瑶
3月20日，在武汉市新洲区邾城街祥燕社区华大领航幼儿园后厨外，一场特殊的“回访”正在进行。新洲区城管综合执法大队联合邾城街综合执法一队，携手第三方油烟管道清理公司的工作人员，再次来到此前居民反映强烈的餐饮油烟问题现场。
“现在油烟味基本闻不到了，窗户也可以放心打开了。”面对回访的城管队员，家住幼儿园附近的居民张女士笑着说。此前因油烟排放问题引发投诉的管道出口处，如今已加装高效油烟净化设施，管道表面洁净如新，周边空气清新，已无往日刺鼻的油烟味。这是新洲区城管执法局推行“城管进社区、进学校”工作模式后，将矛盾成功化解在萌芽状态的一个缩影。
当天，在祥燕社区党群服务中心门口，驻社区城管队员主动与物业工作人员、居民代表沟通，面对面询问近期需要解决的难点问题。从小区绿化养护到沿街商铺噪音管控，队员们一边仔细记录，一边现场协调解决方案。
“以前我们更多是等投诉，接到举报电话再出动，就像消防队一样，哪里着火就扑哪里。”新洲区城管综合执法大队驻祥燕社区执法队员李志文在接受采访时坦言，自从将办公室搬进社区、队员沉到网格后，工作模式发生了根本性转变：“现在我们不再是单纯的管理者，更是社区的一分子，是居民的大管家和服务员。我们的目标是争取把问题解决在居民投诉之前，把矛盾化解在萌芽状态。”
李志文说，以前处理这类油烟问题，我们可能上门贴张整改通知书就完了。现在不一样，我们会带着第三方清洗公司一起去，帮商户检查设备、联系清洗，告诉他怎么整改才能既合规又不影响正常工作。
据了解，这一转变得益于新洲区城管执法局创新探索的“1+1+N”工作模式。该模式以一名驻社区城管队员为核心，依托一个社区网格化管理平台，联动物业公司、居委会、专业第三方机构、居民志愿者等多方力量，构建起“横向到边、纵向到底”的基层治理服务网络。通过执法力量前置、服务关口前移，真正打通了联系服务群众的“最后一米”。
目前，新洲区共有47个社区，其中邾城街24个社区已实现城管进驻全覆盖，其他街镇社区正按季度逐步推进覆盖。据统计，自3月份进驻工作全面开展以来，新洲城管累计解决餐饮油烟、噪音污染、园林绿化等各类问题40余件。
“城管队员常驻社区后，沟通顺了，矛盾少了，居民满意度明显提高了。”新洲区祥燕社区物业负责人感慨道。