极目新闻通讯员 李永波 王紫璇 王金丹
政务服务无小事，细微之处见真情。从项目建设中的急难愁盼到个体工商户办证困扰，武昌区行政审批局始终以高效务实的行动、温暖细致的态度，破解办事堵点、回应群众诉求，一面面锦旗承载着企业与群众的认可，书写着政务服务的温度与担当。
“无论问多少问题，工作人员从来没有不耐烦，始终笑脸相迎、耐心讲解，心里特别暖。”3月13日，中铁十八局集团武汉房地产开发有限公司胡女士，带着印有“优质服务助发展、热情服务为企业”的锦旗，专程来到武昌区行政审批局，将锦旗送到工作人员手中，感谢他们在业务办理过程中的耐心指导和细致服务。
据悉，该公司开发的新建居住项目正处于竣工验收前的关键环节，项目负责人发现部分验收资料与原来核发的施工许可内容不一致，若不能及时办理施工许可证变更，不仅会延误项目整体验收进度，更会影响后续交房时限。
得知这一情况后，武昌区行政审批局工作人员第一时间对接企业，主动靠前服务。无论是窗口现场接待，还是线上电话沟通，工作人员始终态度温和、讲解清晰，从材料准备清单梳理、每份资料逐项核对，到线上系统填报的每一个操作步骤，都提供“手把手”全流程指导，主动帮助企业梳理办理要点、标注易错环节，让企业真正实现了“少跑路、办成事”，用高效审批为项目推进保驾护航。
不仅用心助力企业发展，武昌区行政审批局更用情破解个体工商户办事难题，让“五心服务”的温暖，传递到每一个市场主体身边。
3月17日，经营便利店的邓女士，带着一面锦旗来到政务服务大厅，“心系群众办实事，高效服务解民忧”14字，承载着她对工作人员最朴素的谢意。“真是太感谢了，多亏了你们主动帮忙，不然我的营业执照没有这么快办下来！”邓女士难掩感激之情。
原来，邓女士在某高校内经营着一家便利店，在办理营业执照时，因经营地址相关资料不全，陷入了“办证难”的困境，一度影响到店铺正常运营。武昌区行政审批局工作人员了解到她的难处后，主动担当、积极协调，第一时间对接该高校相关运营方，详细核实便利店经营地址的相关信息，同时提前开展现场踏勘，实地确认经营场所的真实性与合规性，全程跟踪指导邓女士补充完善相关材料，帮助理顺办理流程，最终助力邓女士顺利拿到营业执照，解了燃眉之急。
无论是重点项目审批这样的“大事”，还是个体工商户营业执照办理这样的“小事”，武昌区行政审批局始终秉持热情服务、用心履职原则，坚持大小事项同等对待、服务标准始终如一，把企业群众的“急难愁盼”放在心上，用实际行动践行“服务群众无小事”的初心使命，让“五彩政务”的底色愈发鲜明，让“五心服务”的理念深入人心。
近年来，武昌区行政审批局聚焦企业群众办事堵点、难点，主动倾听诉求、精准破解难题，通过优化审批流程、压缩办理时限、开展延时服务等举措，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，以有温度、高效率的服务，为企业发展添动能、为群众生活添便利，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。
据了解，仅今年以来，武昌区行政审批局就已收到企业群众赠送锦旗16面和百余条表扬信息，每一份肯定，都是对政务服务工作的最大激励。
武昌区行政审批局相关负责人表示，将持续坚守为民初心、强化责任担当，把好事办实、把实事办好，全力打造更便捷、更高效、更暖心的政务服务环境，为武昌区营商环境建设和经济社会高质量发展贡献力量。