极目新闻记者 邱睦
“想起这件事情我就来气！”武汉市民李女士（化名）提起“迟到”的婚礼礼服，至今依然难掩心中的不满。近日，在武汉市东西湖区人民法院法官的调解下，商家同意退还李小姐服装款，并给予额外赔偿。
2024年11月，李女士正沉浸在婚礼前的喜悦之中。因婚礼需要，李女士在某淘宝店铺下单购买成套婚礼服装。“下单那天距离我婚礼的日期，足足有37天。我们预留了充足的快递及清洗时间。”李女士说。
下单时，网店向李女士承诺于2024年12月15日中午前发货，不会影响她在婚礼中使用。“在沟通中，商家暗示我很有可能于11月份收到货物。”
由于担心自己的婚礼礼服在购买的过程中出现差错，李女士于同年12月10日、12月13日两次主动询问网店发货情况，均得到“尽快发货”的回复。直至下单后的第31天，商家才告知李女士因面料批次问题需延期发货。此时，距离李女士婚礼仅剩6天时间。
“当时，我只收到头纱，而剩下的裙子却一直没有动静。”因无法按时收到婚礼服装，李女士被迫于婚礼前3天在线下花费650元购买另一款婚礼成衣，并最终在婚礼上使用。
2025年7月，网店主动联系上了李女士，要求对裙子进行退款，但拒绝将已使用的头纱退货退款。李女士同意仅退货退款裙子或者退回头纱。随后，网店向李女士索要新地址后再无下文。
2025年12月，李女士因等待无果申请平台介入。网店于当日寄出裙子。两天后，李女士发现，她收到的裙子款式与拍下款式完全不符。
“我拍下的是挂脖款式，而收到的却是吊带款式，且吊带款式售价更低。”李女士第一时间与网店沟通，网店仍拒绝退货退款，并否认商品款式不符。
此后，李女士和网店就退款问题多次协商。网店以头纱已经使用，且该婚纱裙属于定制商品，不适用七天无理由退货为由，拒绝退款。于是，李女士将网店诉至东西湖区人民法院，要求退还货款、三倍赔偿、赔偿额外购衣费及利息。
“结婚是一件大喜事，遇到这种事确实让人糟心。”承办法官贾继祠说。
经承办法官主持调解，商家在调解现场认识到自身过错，同意退还李女士服装款646元而李女士无需退回服装，并给予额外补偿，合计支付1000元。达成调解协议后，涉事网店负责人立刻向李女士支付赔偿金，协议履行完毕。