极目新闻通讯员 兰子君
在“3·15”国际消费者权益日来临之际，武汉市江汉区市场监督管理局联动多部门、多单位，精心组织开展系列“3·15”纪念活动，聚焦群众消费痛点、难点问题，以创新举措传递消费维权温度，用务实行动彰显江汉区守护民生福祉、打造放心消费环境的坚定决心，切实增强群众消费安全感与获得感。
3月12日上午，活动在中山大道江汉路地铁站G出口拉开帷幕。江汉区市场监督管理局相关科室、消协、市场所工作人员主动靠前服务，设立专门服务台，面对面为群众提供消费政策解答与投诉处理服务，耐心回应群众在预付式消费、食品安全、计量维权等重点领域的疑问，高效受理各类消费投诉举报，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”，用贴心服务打通消费维权“最后一公里”。
活动现场亮点纷呈、干货满满，多项便民服务赢得群众广泛好评。食品“你点我检”快速检测点前人气高涨，专业检测人员现场演示检测流程、实时公示检测结果，同步讲解食品安全鉴别技巧，让群众“零距离”感受食品安全保障力度，切实守护群众“舌尖上的安全”。同时，工作人员结合辖区典型投诉举报案例，开展消费维权案例解读活动，细致拆解纠纷成因、讲解维权流程和法律依据，引导群众主动规避消费陷阱、依法维护自身合法权益。
此外，现场同步开展多元化科普与服务活动，全方位筑牢消费安全防线。计量知识科普宣讲通过实物演示、通俗解读等方式，向群众普及日常生活中计量相关知识，解答计量维权疑问，有效提升群众计量维权意识。真假鉴别区更是成为活动焦点，多部门联动发力开展宣传：区烟草专卖局通过实物对比、细节拆解，教群众快速区分真假烟；知名酒企现场演示真假酒识别方法，分享实用鉴别技巧；专业检测机构工作人员讲解常见珠宝的材质特征及鉴别要点，帮助群众规避珠宝消费陷阱；盐业集团科普食盐鉴别方法及各类食盐适用人群，引导群众科学选盐、健康用盐；区消防救援局工作人员讲解消防产品真伪辨别技巧及日常防火常识，提升群众消防安全意识。
现场设立的质量服务站同样贴心便民，专业人员免费为群众提供镜片检测、验光维修服务，细致普及科学护眼知识，守护群众用眼健康；同时提供企业年报指导服务，工作人员现场指导辖区企业规范填报年报，耐心解答年报填报过程中的各类疑问，助力企业依法合规经营。区人民法院、区司法局、区综治中心、江天公证处、花水所等联动单位同步发力，法官现场解答预付式消费服务合同纠纷常见问题，公益律师提供免费法律咨询，综治中心讲解矛盾纠纷多元化解路径，公证处解读预付式消费公证监管政策，花水所介绍外地游客先行赔付机制，全方位为群众送上便捷、贴心的消费维权保障。
作为本次“3·15”活动的重点宣传亮点，湖北省首创全场景预付式消费公证服务平台——“储信安”，成为群众关注的焦点。该平台由江汉区于2025年10月20日正式推出，联合江天公证处、交通银行共同搭建，创新构建“政府引导、公证监管、银行支撑、商户参与”的预付式消费监管新模式，通过“第三方公证存管”机制，将消费者预付款存入专用提存账户，仅在确认消费完成后才划转对应资金，从根本上破解预付式消费“商家跑路、资金难追”的痛点，真正实现消费者放心、商户舒心、政府安心的多方共赢格局。目前，该平台已覆盖养老、健身、教育培训、美容美发、餐饮娱乐等多个常见场景，首批百余家商户顺利入驻，为预付消费安全筑牢“防护网”。
除“储信安”平台外，江汉区创新推出的外地游客先行赔付机制，同样彰显了维权服务的高效与暖心。针对外地游客“人在旅途、维权不易”的消费痛点，江汉区市场监督管理局精准对接文旅消费旺季保障需求，联合平安产险湖北分公司，共同研发“线下购物商品退换货损失补偿保险”特色产品，构建“政府+保险”的新型消费保障模式，为外地游客在汉消费保驾护航。
据悉，该机制自2月14日在江汉路步行街启动试点以来，已快速建成“1个主站点+4个分站点”的服务网络，覆盖汉口STAY、平安大厦、大洋百货、中心百货等核心商业体，联动700余家商户，实现步行街主要消费区域维权通道全覆盖。机制明确承诺，经核验符合赔付条件的投诉，将在24小时内完成赔付，最快可实现“当天申请、当天到账”，截至目前已高效处置多起游客维权案例，平均处理时长不足12小时，用高效服务擦亮“来汉口、逛江汉”的城市消费名片。
下一步，江汉区市场监督管理局将持续聚焦消费者权益保护核心，不断优化创新维权举措，深化“储信安”平台提质扩面，扩大商户覆盖范围，完善外地游客先行赔付机制覆盖领域，常态化开展消费维权服务，严厉打击各类违法违规经营行为，持续优化辖区营商环境，为建设放心消费高地、助力国际消费中心城市示范区建设注入强劲动能，切实让消费者消费更安心、更放心、更舒心。