极目新闻通讯员昌宣 李寓青
武汉市第七医院始建于1955年，2025年整体搬迁至徐家棚新院区，在武昌区委社会工作部的指导下，成立院社会工作部。针对新就业群体看病时间碎片化、职业伤害高发、健康意识淡薄的特点，医院创新推出“‘医’路畅行”“‘医’靠无忧”“‘医’护防线”三大项目，构建全链条、全方位、全天候的健康护航体系，切实为城市奔跑者筑牢健康屏障。
以专属场景推动“医”路畅行
医院优化就医场景，设立2个新就业群体专属窗口，开通“绿色通道”，落实挂号、就诊、取药“三优先”机制，人均就医时间缩短超60%。
开设“骑手门诊”，聚焦腰肌劳损、膝关节损伤及外伤等高发问题，提供“快速诊断－手法治疗－康复指导”一站式诊疗服务，实现精准施治。
完善工作场景，在院外规划设置“骑手临停区”，日均周转使用率达90%；配置休闲座椅，方便骑手短暂歇脚、查看订单信息。在各楼层护士站设立“外卖集中放置点”，由护士统一送至病房，大幅缩短骑手送餐时间。
搭建互动场景，在一楼人流量密集区域建设暖“新”驿站，配备桌椅、饮水机、书架、留言板等基础设施，骑手可随时休息、饮水、查阅健康宣传资料或填写就医需求反馈，营造便捷舒适的环境。
以专享服务助力“医”靠无忧
定制一个关爱礼包，向淘宝闪购捐赠价值57万元的健康关爱礼包，推出体检关爱套餐，降低新就业群体健康管理成本。
设立一项爱心基金，联合区红十字会筹集医疗救助金5万元，启动“轻骑兵医疗救助项目”，为遭遇重大伤病的骑手提供应急援助，筑牢困境骑手医疗保障底线。
实施一个联建项目，开展新就业群体“健康零距离”系列活动，深入徐家棚街道、中南路街道等“江城驿站”及辖区社区卫生机构，面向外卖骑手开展职业性骨骼肌肉疾病预防讲座、急救技能培训等主题活动8场，发放健康手册千余份，提升新就业群体健康素养。
打通一个线上渠道，升级医院技术后台，接入“江城云上驿站”小程序，新就业群体可通过小程序一键直达医院线上服务系统，实现便捷就医。
以专业队伍筑牢“医”护防线
建强专业医疗团队，遴选骨科、外科、康复科等科室骨干医师组成新就业群体专项诊疗组，定期开展病例研讨与技能培训，提升常见病、职业病诊疗精准度。
组建“友好健康宣讲团”，吸纳临床医师、康复治疗师及护理骨干，设计面向新就业群体专属课件，通过“线下讲座+线上直播”形式，覆盖新就业群体集中区域。
引入专业社工服务，招聘2名专职社工负责新就业群体及其家属就诊协调、心理援助、政策解答等工作，在急诊导医台正式常设医务社工服务点，确保新就业群体诉求10分钟内响应、24小时内跟进解决。
打造新就业群体“友好医院”以来，武汉市第七医院构建了集场景、服务、队伍于一体的暖“新”服务体系。
破解就医痛点，绿色通道提供免挂号费服务千余次，直接减免费用近万元，“轻骑兵医疗救助项目”帮扶在工作中受伤、突发疾病或困境的外卖骑手209人次，破解“看病贵、耗时长”。专属驿站和停车位解决了“休息难”“停车难”，强化了健康赋能，“骑手门诊”累计接诊30余次，健康科普讲座覆盖500余人次，有效提升新就业群体职业病防护意识与应急自救能力。
构建和谐的医患关系，医院从单一属性的医疗机构，转型为新就业群体信赖的“温暖港湾”，骑手在获得专属健康管理后，主动成为医院的“口碑传播者”，提升新院区美誉度和影响力。