极目新闻通讯员 童倩倩
2月3日，武汉市民陶先生一家将一面“真诚服务暖人心 尽职尽责品德高”的锦旗，送到江岸区政务服务中心辅警黄娜手中，说道：“本来以为要跑好几趟，没想到当场就办好了！谢谢！”
带着温暖上门，带着满意而归，是江岸公安政务服务工作的日常。江岸区老旧小区多、老年人口占比高，不少居民在办理户籍、证件等业务时面临“出行难、操作难”的实际问题。为此，江岸公安政务服务以“加减乘除”工作法，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”转变，全力实现群众办事“一次办成”。
善用“加法”拓宽服务渠道，让服务触角更“广”
针对老弱病残等特殊群体，江岸公安政务服务组建“暖心办”小分队，将服务窗口延伸至群众家中，提供上门采集信息、预约办理等定制化服务。
八旬老人王爹爹家住丹水池老旧小区二楼，因腿疾多年下楼不便，身份证到期换证成了难题。小分队获悉情况后，民警赵洁、任艳立即携带设备上门为老人拍摄证件照、采集相关信息，证件制成后，考虑到天气与老人身体状况，任艳再次冒雨上门送证，让王爹爹连连点赞。
巧用“减法”优化流程，让办事材料更“薄”
推行“容缺受理”“告知承诺”制度，对群众办理业务时缺失的非关键性材料，实行“先受理、后补正”，减少群众往返跑路次数，让办事材料更“薄”、审批效率更“高”。
“本来以为要跑好几趟，没想到当场就办好了！”2月3日，武汉市民陶先生一家将一面印有“真诚服务暖人心 尽职尽责品德高”的锦旗，送到江岸区政务服务中心辅警黄娜手中。此前，陶先生一家因孩子急需入学，需将外地户籍迁移至江岸，原本需要多个工作日的审批流程，黄娜通过“容缺受理”和跨部门数据共享，仅用1个工作日就完成了审批，解了陶先生的燃眉之急。
活用“乘法”延伸服务触角，让服务效能加“倍”
依托“数智工具”赋能政务服务，江岸公安政务服务创新引入“AI数字人”担任“智能导办员”，让协同服务的效率与精准度双向跃升。
在政务服务大厅，“AI数字人”既能实时解答群众的办证疑问，还能通过语音互动清晰告知材料清单及注意事项，避免群众重复提交材料。如今，业务办理平均时长从过去的1小时压缩至10分钟内。此外，大厅还配备了10台自助照相机、自助发证机等设备。覆盖身份证补办、出入境签注等高频业务，让“一次办成”机制更趋完善，持续推动政务服务提质增效、效能加倍提升。
敢用“除法”打破壁垒，让痛点难点清“零”
政务服务里的“除法”，就是要刨除办理流程里的难点、扫清群众心中的顾虑，让烦心事彻底清零。
1月底，76岁的李爹爹夫妇因年纪大，看错了领证地点，误跑到了江岸区政务服务中心领取身份证。两位老人腿脚不便，发现跑错地方后急得眉头紧锁。辅警廖晓静得知原委后，一边轻声安抚“您别急，我帮您去取”，一边拿起电动车钥匙直奔取证地。30分钟后，廖晓静将崭新的身份证交到老人手中，老人攥着证件连连道谢。
据统计，2026年以来，仅一个月时间，江岸公安政务服务共办理各类政务服务业务2.3万余件，提供上门服务60余次，群众满意度始终保持在100%。