极目新闻通讯员 罗舒文
近日，武钢华润燃气（武汉）公司收到了一封来自石化二生活区独居老人许晚生、周桂兰夫妇的手写感谢信。
1月21日，武汉气温骤降，寒风凛冽。武钢华润燃气安检员刘峰按计划来到石化二生活区进行燃气安全例行检查。发现用户家中表具电池电量不足，面对行动不便、上下楼梯极为困难的独居老人，刘师傅没有简单提醒更换电池，而是主动承担起全部工作：他仔细检查燃气管道、灶具等设施，确认无泄露风险后，立即拿起用户提供的电池协助更换，并反复测试确保设备正常运行。
“刘师傅不仅解决了我的燃眉之急，还耐心给我讲解了冬季燃气安全使用的注意事项，连我没注意到的细节都一一提醒。”许晚生老人在信中写道，“他的热心和细心，让我在这个冬天感到特别温暖。”
对于安检员而言，这样的上门服务只是日常工作的缩影。武钢华润燃气始终将用户安全放在首位，尤其针对独居老人、残障人士等特殊群体，建立了重点关注台账。在严寒天气下，公司加大对老旧小区的安检频次，要求安检员不仅要排查安全隐患，更要主动了解用户需求，提供力所能及的帮助。
“冬季是燃气事故高发期，独居老人往往是最需要关注的群体。”武钢华润燃气客服部副经理栾洋表示，“我们要求每一位安检员都带着‘耐心、热心、细心’上门，把安全检查做成暖心服务，让用户不仅用得安全，更能感受到温暖。”
这封用泛黄信纸写下的感谢信，不仅是对工作人员个人的肯定，更是对武钢华润燃气“以用户为中心”服务理念的最好诠释。在武汉的冬日里，正是无数像刘师傅这样的一线工作者，用专业与温情筑牢城市安全防线，让“民生温度”在严寒中持续升温。