极目新闻通讯员 李黎明 刘煜
实习生 张可欣
“警察同志，我瘫痪在家行动不便，无法前往现场办理身份证件。”近日，武汉市公安局东西湖区分局径河街三店派出所接到辖区居民张爹爹的求助电话。
电话中，社区民警范茹了解到，求助人夫妻二人均患有重病，急需补办身份证件用以解决后续的医疗、生活等问题。
“您放心，我们可以上门为您服务。”7月30日上午，户籍窗口民警范如携带便携式采集设备，第一时间赶到了求助人家中。民警上门后，老人因长期卧床，行动受限，也给指纹采集、照片拍摄带来了不小的困难。
“大爷，您别急，我们慢慢来”，民警一边安抚张大爷的情绪，一边耐心地协助老人调整姿势，确保拍摄角度符合身份证照片标准。民警反复调整灯光、变换位置经过多次尝试，终于成功采集到符合要求的人像信息。
随后，民警又耐心细致地完成了指纹采集、信息核对等流程，顺利完成了身份证件补办业务。“身份证到达后，我们再上门给您送来。”考虑到老人的实际困难，民警向张爹爹承诺，证件办理完成后将会第一时间送上门。
“没想到一个电话你们就来了，还给送证上门，真是给我解决了后顾之忧啊！”激动的老人连连向民警表示了感谢。
民警介绍，针对老、弱、病、残等特殊群体的办证需求，东西湖公安提供“网谷优办”便民服务政策，坚持“特事特办，上门服务”原则，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”，让便民服务更有温度，让群众感受到实实在在的安全感和幸福感。