极目新闻通讯员 唐时杰
老人误点推销短信，自己并未察觉，事后发现银行卡里的钱款莫名被扣除，苦苦寻找无果后尝试求助民警。派出所值班女警细心帮助，溯源找到原因并帮助沟通，将钱款全额退还到老人银行卡里。7月24日，老人专程来到花桥街派出所赠送锦旗和感谢信，向热心帮助她的民警表示感谢。
“警官，我这卡上的钱无缘无故少了几千块，都好几个月了，肯定是被人盗刷了！”7月18日，在武汉市公安局江岸区分局花桥街派出所值班室里，70多岁的白婆婆紧紧攥着一张农业银行卡，声音带着焦急和委屈。正在值班的派出所女民警吴星宇和辅警王丽平连忙上前，一边安抚老人情绪，一边仔细询问事情的来龙去脉。
白婆婆称就在几个月前她查询余额时，发现卡上多了几笔支出，加起来有近两千元。但自己从未在这方面动过钱，反复琢磨都想不通，怀疑是被人盗用了信息。因为年纪大了，对手机操作不熟悉，儿女也在外地，问题一直没得到解决，这次专程来到派出所求助。
“您别急，我们慢慢查，肯定能弄清楚”吴星宇一边安抚老人，一边接过银行卡，通过系统仔细查询交易记录。经过逐一核实每笔支出的时间、渠道和收款方，发现这笔“异常支出”收款方是一家保险公司。顺着这条线索，民警进一步询问白婆婆是否收到过与保险相关的短信，老人愣了一下，才慢慢回忆起几个月前确实收到过一条类似的短信，当时没细看内容就随手点了确认。
真相逐渐清晰，不是盗刷，而是老人误触保险短信后被自动扣款。为帮老人追回款项，民警立刻联系涉事保险公司，说明情况后反复沟通协调。“老人年纪大了，确实是误操作，还请你们体谅一下，帮忙把款项退回来。”在一个多小时的耐心沟通下，保险公司最终同意全额退款。一件看似棘手的“盗刷案”，在值班民辅警的细致排查和耐心沟通下圆满解决。
民警吴星宇笑着叮嘱老人，以后收到陌生短信别轻易点击，有不清楚的地方可以先问问身边家人或到派出所咨询。当民警告知1700多元保险款已经全数退回至账户后，老人脸上的愁云一扫而空，连连道谢：“太谢谢你了，这钱追回来了，我心里的大石头总算落地了！”