极目新闻记者 王佳文
通讯员 谢威
在武汉经开区神龙派出所，一批新加入警队的青年民警聚焦“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”，把“警务围着民意转、民警围着百姓转”扎根在实际工作中、落实在行动上，他们用心用情守护平安车谷浓浓的“烟火气”，让每一份安全感直抵人心，让每一份幸福感成色更足。
青年民警们一起研判案情
对照身边榜样，学习多管“琐碎事”
“我看视频的时候莫名其妙被扣了3000块钱，这个钱该怎么要回来……”今年7月初，神龙派出所青年民警丁彪接待了湘隆社区一位心急如焚的退休老人，经了解，这位老人在某短视频平台刷视频时，误点击了一个弹窗广告，后来在广告客服的诱导下，老人累计花费达3000多元后才发觉自己的钱应该是被“坑”了。
“遇到这类事情，一般会先建议向平台和客服进行申诉并申请退款。”丁彪说，“但这位退休老人一个月退休金也不多，莫名其妙地花费了3000多元对他而言是不小的损失，他操作手机也不熟练，如果不是真的心急，他也不会向我们求助。”于是，丁彪果断接下了这桩“闲事”，并把自己当作老人的儿子，把老人的急事当作自己的急事，不断通过电话和线上渠道帮助老人申请退款。
功夫不负有心人，经过数个小时的联系与沟通，丁彪帮助老人追回了部分钱款，欣喜的老人带来的苹果分给了派出所的大家。新鲜的苹果吃在嘴里、甜在心里，丁彪说：“看到老人这么开心，我感觉这次‘闲事’管得值。湘隆社区的社区民警肖利军服务老人时总是有求必应，我们在派出所的民警也应该学习他，让老人处处感受到温暖。”
神龙派出所开展夜巡守护辖区烟火气
据了解，神龙派出所社区民警肖利军用十几年时间走遍了辖区内老人的家，尽心尽力为老人服务，成为许多独居老人的“亲人”。在肖利军的带动和影响下，神龙派出所的青年民警和社区志愿者们自发加入到老肖的敬老志愿服务队，用心用情守护社区里的“一老一小”，让警务工作更好守护社区的“烟火气”、警民关系更加紧密、新时代的千般“枫”味被更多社区群众感受到。
前辈工作经验，善于解决“急难事”
今年上半年，青年民警周凌飞接到辖区某企业报警称，厂区内堆放的一千多公斤的电缆竟不翼而飞，周凌飞迅速赶到现场展开调查。就在周凌飞接手此案时，负责管理该企业的社区女民警王岚已基本掌握案情，她迅速将掌握的信息同步给周凌飞，案件侦破工作顿时有了方向，民警初步断定是一场厂内员工和外部人员里应外合的盗窃案。
神龙派出所民警在夜巡中开展反诈宣传
现场侦办过程中，出于对王岚的信任，该企业积极配合周凌飞，将厂内近期情况毫无保留地提供出来，案件进展十分顺利。很快，周凌飞根据有一人近期离职的线索顺藤摸瓜，抓获了三人盗窃团伙。据悉，该团伙通过从厂区厕所窗户向厂外抛电缆的方式，两个月内作案16次，盗走价值12万元的电缆，目前，经过民警积极追赃挽损，已为该企业追回损失8万余元。
“如果不是王岚平时当好企业的贴身管家，与企业建立了深厚的信任关系，我这次破案也不会这么顺利。”周凌飞表示，社区民警在服务企业的过程中，建立的信息收集网络和与辖区群众打下的良好关系，是侦办案件的重要依靠。社区民警与派出所办案队民警形成合力，为辖区企业正常生产保驾护航，让热火朝天抢生产的厂区也“平安不出事”，祥和而温馨。
相互支撑协作，化解群众“烦心事”
“万警官，我们厂里丢了售价20多万元的工艺品，真的急得不行了……”今年5月21日晚，“00”后青年民警万浩男接到某企业反映的情况，但正在外出的他无法及时赶回派出所受理此事。见此情况，与之搭档的民警主动配合，在派出所接待了报案企业的负责人并完成了前期侦查工作。
当晚，万浩男回到派出所后迅速接手展开调查，很快就发现丢失的这批工艺品是企业内部员工所盗，不久后便在员工住处找到了这批还没来得及变卖的工艺品，为企业及时追回了损失。“此次涉案金额巨大，如果因为我们的原因让群众苦等一夜，那我们的工作就做得不到位。”万浩男说，“我们派出所内的民警面对突发案件总能默契配合好，让群众的急事‘不过夜’，急群众之所急。”
近日，在神龙派出所里，有一位女士崩溃的哭声令人忧心。原来，“00”后民警付伊豪接到辖区内银行反映有居民被电信诈骗，经详细了解后才发现，是辖区内一名中年女性轻信网上“赚钱”教程，以为自己在创业致富，其实是在不知情的情况下为诈骗分子提供了自己的银行账户作为钱款中转账户。对此，神龙派出所民警及时拦截了这位中年女性账户中要转走的约6万元钱，并需要对她作出处罚。
神龙派出所开展夜巡守护辖区烟火气
该中年女性的女儿得知此事后，很快赶到了派出所。见到自己的母亲对自己平日的劝说不管不顾、执意上当受骗，甚至要接受公安机关的处罚，这位女儿心中不禁悲愤交加，大声哭了出来，母女矛盾激化到了极点。付伊豪见状立刻展开调解，他一边安抚母女两人的情绪，一边对她们开展普法教育，让她们认识到问题的严重性。最后，在付伊豪的调解下，母女二人又深入谈心，解开了心结。
后来，付伊豪再次见到这位母亲时，她对付伊豪说：“付警官，虽然我受到了处罚但我还是感谢你。没有你，我还会想着通过网络上的旁门左道赚钱，就解决不了我和女儿之间的矛盾，现在我们俩之间的关系比以前好多了。”
小案不小办，用心护民安。近年来，神龙派出所不断完善“小案快破”工作机制，对违法犯罪行为始终保持主动出击、严打高压态势，确保辖区平安、百姓心安、“烟火气”浓浓，用实绩赢得民心。同时在侦办民生小案过程中注重执法的温度，既要破案也要及时化解根本矛盾，切实提高辖区群众安全感和满意度，做到“矛盾不上交”。
服务从不缺位，用心办好“暖心事”
今年6月底，武汉体育中心举办大型演唱会，成千上万的游客、观众纷纷来到武汉经开区，感受经开区文旅活动的独特魅力。就在演出即将开始前，在武汉体育中心场馆外维护治安的“00”后青年民警曾广怡见到了一位焦急的外地观众。曾广怡了解到，这位外地观众花费1636元通过网上的“票贩子”购买了一张此次演唱会的门票，检票时却被告知门票信息是伪造的，无法入场观看。
神龙派出所民警在夜巡中开展反诈宣传
在了解清楚事情过程后，民警立即着手开展调查，并很快根据外地游客的转账信息追踪到了钱款被转到外地的某个账户。经调查，此银行账户是被诈骗分子盗用来作为资金中转的账户。为了防止资金被转走无法追回损失，曾广怡联系上该被盗用账户的所有人，晓之以理动之以情，希望他将钱款退回。经过半个多小时的劝说，钱款终于在当天晚上汇到了外地观众的账户。“没想到当天报案当天就能追回，武汉警察的服务太高效了！”外地游客欣喜地对曾广怡说。
神龙派出所青年民警帮助群众解决困难
与此同时，正在武汉体育中心外场执勤的民警姚建刚关注到一位独自坐在轮椅上的女孩。在拥挤的人潮中，摇着轮椅的她寸步难行。见此状况，姚建刚迅速走上前，把女孩推进了场馆内。现场的几名青年民警见状也主动伸出援手，几人合力把轮椅抬起，把女孩搬到了台阶高处的看台，青年民警们一时成为了场内的焦点。考虑到女孩因腿部残疾不适合在普通座位上久坐，姚建刚贴心地找到一处空地，让女孩坐在轮椅上观看演出，神龙派出所青年民警全程守护，并在演出结束后又把女孩搬出场馆。大型活动期间，虽然工作任务繁重，但神龙派出所的民警们始终坚持“服务不缺位”，在体育场馆、大型商圈、烧烤摊点，他们用温情服务从四面八方来到中国车谷的客人们，守护着平安武汉背后的“人间烟火气”。