极目新闻通讯员 尹晓婧 周继昌 叶纬
实习生 刘羽菲 韩思琦 叶婉婷
群众的一面锦旗，胜过千言。骄阳盛夏，武汉市公安局东湖高新分局关东派出所的锦旗墙又“上新”了。今年6月以来，群众陆续送来的15面锦旗，记录了该所民警辅警服务群众的速度与温度。
民生案件速度破，跑出为民加速度
7月4日16时，居民王先生报警，称其停在小区地下停车场车辆中的黄金戒指被盗，价值约1万余元。经过现场勘查和视频调取，民警两小时锁定嫌疑人轨迹，发现其已离开武汉。关东所立即上报分局指挥中心，组建专班民警方霁文、童俊章前往外地抓捕。第二日晚11时，成功将嫌疑人抓获，并现场查获被盗黄金首饰。
“民警反复提醒，我还是被骗了。”7月5日，艾女士来到关东派出所报警，说起被骗经历，懊悔不已。其在2025年初欲找一微信网友借款近200万元投资，对方却要求其先转账5万元作为保证金。艾女士转账后，对方随即将其拉黑后失联。关东派出所民警李全一、诸诺童立即开展调查，发现对方长期居住在外省。民警连夜赶往外地，成功抓获嫌疑人，东新分局将其刑事拘留。
小案不小看，件件用心办。关东派出所通过优化接处警流程、建立案件分类机制，不断提升打防能力，实现简单案件现场办结、疑难案件专班跟办。今年来，关东所刑事盗窃案件破案率大幅提升，为群众挽回经济损失18余万元。
矛盾纠纷暖心调，织就平安防护网
“孩子们的小纠纷，民警处理得很温情。”近日，辖区一所小学的老师将“情系校园筑防线、警徽闪耀助成长”的锦旗送到社区民警聂鹂锐手中。不久前，聂鹂锐与学校老师一起组织双方家长到所里，从情、理、法角度出发，妥善化解一起矛盾纠纷。
今年6月底，关东所社区民警卢芬发现辖区一居民扬言要伤人。卢芬立即上门了解事情原委，发现当事人近期因工作能力不足被公司辞退，经济上遇到困难，情绪一时难以平复。“天气热，大家都坐下来平静地聊，再大的事都能解决。”卢芬联系公司工作人员与当事人进行协商，经过调解，当事人向公司道歉，公司也按照规定给予当事人离职补偿。
把预防做在排查前，排查做在调解前，调解做在激化前，关东派出所将矛盾纠纷化解作为民心工程，将矛盾排查纳入民警每日走访“必修课”，社区民警不仅当天组织调解，还持续跟踪回访，直到双方握手言和。今年来，该所组织社区民警深入社区、单位、家庭广泛摸排各类矛盾纠纷200余起，化解率达96%。
群众冷暖挂心头，当好百姓贴心人
6月25日，一名刚大学毕业的学生来到警务室向民警张伟求助，称自己在风度柏林小区租房，入住后发现房间装修味道太大，检测甲醛超标，严重影响身体健康，其多次与二房东和中介协商退房无果。“刚刚毕业，手头上没多少钱，这样一直拖着真没有办法。”报警人哭诉道。
张伟随即介入调解，厘清租赁条款内容，明确双方在合同履行中应履行的权利与义务，经过面对面沟通，房东同意将租金和押金退还，报警人激动不已。
7月4日，关东所民警蔡元斌也收获一位白发老人亲手书写的感谢信。原来老人的一套房产几经转手，已不清楚租金向谁收取，蔡元斌用各种途径查找、核实实际占用人信息。最终占房的一方同意搬离，支付了拖欠李奶奶的租金。“谁遇到了难处，能帮一把就帮一把。”蔡元斌总是这样说。
项项机制围着民意转，民警辅警都向着民心走，熠熠锦旗见证“警蓝”的速度与温度，他们的忠诚与真情织就群众实实在在的获得感、幸福感、安全感。