极目新闻记者 季栋
实习生 张弛
火车站的手扶电梯上突发意外：男童鞋子不慎卷入踏板边缘，妈妈伸手去拽时，又意外卷入自己的手指。最终孩子的脚无大碍，妈妈的手指却造成骨折，手术并住院治疗7天。法律人士认为，此事件中，责任认定和赔偿问题需要综合多方面因素判断，如果火车站电梯的产品质量和安装维护符合标准，并且尽到了安全保障义务，则无需承担责任，反之可能需要承担次要责任。
日前，市民但女士拨打极目新闻热线报料称，6月18日晚，她带着孩子从杭州坐高铁到汉口站下车，乘坐站台上的手扶梯出站时，孩子的鞋不慎卷入踏板缝隙，自己慌忙用手去拽，又不慎卷入手指。最终孩子的脚没有受伤，自己的右手中指却受伤较重血流不止，随后被120送医救治。
6月23日下午，极目新闻记者来到武汉市红十字会医院见到当事人但女士，她出示的病历显示，其左手中指远节指骨末端骨折伴断端移位，经手术后，伤处仍由纱布严密包扎固定，需要住院治疗。
她向记者回忆了事发的细节。当晚8时30分许，列车抵达汉口站。她带着孩子下车乘坐扶梯时，因为旅客众多，在电梯运行过程中，孩子的左脚不慎被卷入电梯侧面的缝隙中，一时无法拔出。但女士听到儿子发出的惨叫声后第一时间蹲下，尝试将孩子的脚拉出。由于情况紧急，她在拉扯过程中手指却被运行的电梯夹伤，最终孩子成功脱险，而但女士的手部伤势较重，血流不止。
“现场没有值守的工作人员，事发后是热心路人帮忙去喊，过了一会才有工作人员赶来。而且我觉得那部电梯的踏板与侧板的缝隙较大，这也是造成事故的原因之一。我事后到一些商场专门查看了，电梯的缝隙没有这么大，所以我觉得车站方面应该承担一定的责任。”但女士说。
针对但女士提出的问题，汉口站方面回应称：经调阅监控核实，事发时因儿童脚部卡入电梯缝隙，该旅客采取非安全方式强行伸手救助导致自身受伤，电梯设备运行正常；工作人员第一时间拨打120送医并持续关注，但因旅客未购买乘意险暂无法通过保险赔付。车站表示，已通过12306热线记录旅客诉求并安排专人联系跟进，并在依法依规处理基础上提升服务温度。
本次事件中各方责任如何划分？湖北乾行律师事务所高级合伙人张华律师对极目新闻记者表示，责任认定和赔偿问题需要综合多方面因素判断，最终承担责任的大小，取决于电梯安装缝隙是否符合国家标准，以及安全提示是否到位：如果电梯缝隙超标，火车站可能要承担主要责任；要是缝隙合规且安全提示充分，火车站最多承担补偿责任。在应急管理上，工作人员救援不及时或急救不当，如果和受害者的手指骨折有直接关系，火车站则需担责，否则不是要承担责任的原因。
证据收集方面，要对照国家电梯安装规范确定缝隙是否合格，同时留意现场有无警示标识、安全广播，是否有监控视频，孩子的年龄也会影响责任划分。
若与火车站方面协商不成需要进行诉讼，受害者则需在伤害发生3-6个月后进行伤残、误工等鉴定，再进行起诉，一审通常在起诉后3-6个月出结果。责任主体方面，如果以车票合同纠纷起诉，被告只有火车站；要是按侵权起诉，电梯生产厂家、维保单位等，在电梯存在质量问题的情况下，也可能被列为被告。
湖北黄鹤律师事务所主任曹红玲律师告诉极目新闻记者，根据民法典第一千一百九十八条的规定，公共场所的经营者负有保障消费者安全的法定义务。如果电梯存在质量问题或设计缺陷，责任应由电梯的生产厂家或建设单位承担；如果是管理不当或保养不到位导致的旅客摔倒，责任应由物业公司或电梯的维保单位承担；如果是乘客自身原因导致受伤，则由乘客承担全部或主要责任，如果火车站方面没有尽到安全保障义务，则需要承担次要责任。