极目新闻通讯员 周蕾
6月30日，一辆大型集装箱货车在京珠运营公司武汉北收费站车道通行时，在倒车过程中与后方小型客车发生擦碰，致使一残疾老人受困于炎热的车内。
当天上午10时，收费广场传来两车碰撞声响，正在现场巡查的收费班长立即快步上前查看情况。发现小车车头有轻微划痕，引擎盖略有变形，双方司机虽情绪略显焦急但均无受伤。考虑到车道车流量较大，为避免引发拥堵，收费班长迅速引导两车驶离主车道，停靠至视野开阔的收费广场安全区域，以便进行协商并等待交警前来处理事故。
在引导车辆转移的过程中，收费班长留意到小客车上有一名老人，面露焦急和不适的表情。见此情形，收费班长主动上前询问，考虑到当时户外气温已达36℃，车辆停靠在无遮蔽处，建议小车司机和老人一同前往站所的“爱心小屋”休息。得知老人行动不便，收费班长迅速召集应急小分队，大家一边和司机将老人从车上搀扶下来，一边将轮椅从后备箱拿出，齐心协力将老人顺利安置在凉爽的“爱心小屋”，并给司机和老人端来茶水。
10分钟后，交警赶到现场，事故顺利处理。待老人休息了半个小时，应急队员们有序地指挥交通，将老人从“爱心小屋”送回到车上。车辆驶离前，老人拉着收费班长的手一再道谢。
今年以来，为进一步提升高速公路服务品质，京珠运营公司在沿途收费站均设置了集便民服务、临时休息、应急保障等功能于一体的“爱心小屋”，免费为司乘提供热水、手机充电、简易医疗包、便民工具箱等物资，让奔波在外的司乘们感受到“家的温暖”和安全、便捷、贴心的“品质楚道”美好通行服务体验。