极目新闻记者 林楚晗
通讯员 戴雯佩
实习生 姚易柠
2025年6月19日，是第13个全国救助管理机构“开放日”，今年的主题是“织密救助网络，筑牢安全底线”。救助站环境如何？临时遇困和流浪乞讨人员来到救助站后生活得怎么样？当天，极目新闻记者走进武汉市救助管理站，近距离感受救助站里的温情，了解救助人员帮助寻亲的感人故事。
此外，当天相关职能部门、志愿者代表、社区居民、热心市民等社会各界爱心人士共计50余人共同参与，通过实地参观、互动交流等形式，全方位展现救助管理工作成效。
为构建立体救助网络，前置救助端口，在相关职能部门和社会各界的大力支持下，武汉市救助管理站在各大火车站、汽车客运站、人流量较大的商业街设立临时救助点、求助引导点。此次“开放日”活动首先举行了向火车站、社区、步行街等代表的授牌仪式，此次授牌标志着救助网络向基层延伸、向重点区域覆盖，通过建立“站点联动、快速响应”机制，将更高效地实现对临时遇困群众的“早发现、早介入、早救助”。
随后，“开放日”活动还进行了“特邀监督员”聘请仪式。律师、记者、社区群干等6名社会监督代表接过聘书，正式成为武汉市救助管理站的“监督员”。“监督不是‘挑刺’，而是‘搭桥’。”一位特邀监督员表示，未来将通过实地走访、志愿服务等形式，助力救助管理工作更透明、更温馨。
为了让社会更直观地了解救助工作的日常，“开放日”活动特别设置了“救助故事分享”环节。武汉市救助管理站工作人员通过真实案例，介绍了救助管理工作全流程，展现了“以人为本、精准服务”的工作理念。“消失27年”的被救助者笑笑在救助站工作人员和警方的帮助下，通过Y染色体祖籍分析技术，终于找到了回家的路，这一刻，他等待了27年。
“每一个故事背后都是一个家庭的牵挂，我们的目标不仅是‘救当下’，更要‘助长远’。”工作人员的分享引起大家的共鸣。
在接下来的“沉浸式救助体验”环节，参加活动人员依次走进求助接待大厅、“让爱回家”工作室、受助人员生活区，实地观摩救助流程，体验站内生活照料，参与安全教育。“原来救助不是简单地提供温饱，而是有严格的流程和专业的服务。”一位爱心人士感慨道。
“开放日不仅是一次‘展示’，更是一次‘对话’。”武汉市救助管理站相关负责人表示，近年来，武汉市救助管理站通过完善“街面巡查+站点服务+社会联动”机制，持续深化“救助+服务”模式，推动救助管理工作从“生存保障”向“发展赋能”不断延伸。
当天，“夏季送清凉”专项救助行动正式启动。夏季高温天气下，临时遇困群众的需求更加迫切，武汉市救助管理站将通过加大街面巡查力度，加强多方协作配合，完善救助服务网络，提高站内服务能力等措施，扎实开展好“夏季送清凉”专项救助行动，切实保障流浪乞讨等临时遇困群众得到及时、安全、有效的救助帮扶。