极目新闻通讯员 童倩倩
粽叶飘香时，服务不打烊。5月31日中午12时许，暴雨如注，一对夫妇带着即将参加高考的女儿，冒雨冲进武汉市江岸区政务服务中心。原来，他们突然发现女儿的身份证不见了，没顾得上吃午饭就赶来了。户政中心公安窗口民警开通“高考绿色通道”加急服务，8分钟就办好了补领身份证。
当日中午12时许，一对夫妇带着女儿冒雨冲进江岸区户政服务中心，焦急求助：“孩子身份证找不到了，高考怎么办？”值班民警吴菁了解到，女儿整理文具时发现身份证找不到了。一家人顾不上吃午饭便紧急赶来。
“高考是人生大事，我们有高考绿色通道！”民警吴菁立即启动应急机制，协同辅警曾宪悟开启“极速服务模式”：从拍摄证件照、信息录入到签字确认，全流程仅用了8分钟。
考虑到节后首个工作日距离高考仅剩4天时间，户政中心主动对接市局制证中心开辟“加急通道”，承诺“全程跟进制证流程，确保考前送达”，并当场为她办理了临时身份证。“本以为下这么大雨就办不成了，没想到你们一直坚守岗位……”接过临时身份证，夫妇俩连声道谢。
当天，江岸区政务中心公安窗口还接待了一名在武汉就读、户籍在外省的在校大学生小林。“警察姐姐，我没带户口本，能帮我紧急补办吗？马上就要考试了！”小林焦急地说，因为参加学校考试急需补办身份证。
按照常规流程，外地户籍人员办理身份证需提供有效证件原件且需20个工作日。考虑到小林情况特殊，窗口民警采取了特事特办的方式：通过身份证号码快速查询身份信息，核对指纹确认身份后，主动电话联系其学校核实情况，最终通过“跨省通办绿色服务通道”为她办理了身份证。
5月31日端午节当天，江岸区政务服务中心公安窗口与户政服务中心开启“延时服务”，累计为群众办理户籍业务50余件、身份证业务128件，接待咨询86人次。从加急办证的“秒级响应”到异地服务的“跨省通办”，江岸政务通过“三优先”机制（优先受理、优先审核、优先制证），为考生提供定制化服务，全力保障考生用证需求。