极目新闻通讯员 童倩倩
近日，刚刚从深圳落户武汉的陈女士和丈夫一起，来到江岸区政务服务中心赠送锦旗，锦旗上印着“政务服务有温度、办事又快又靠谱”“YYDS”，还送来一封两页纸的手写感谢信。
时间回到4月27日上午，江岸区政务服务中心刚开门，雷先生和妻子陈女士匆匆踏入大厅，手中紧握着崭新的房产证。“终于能在武汉安家了！”陈女士难掩笑意，可转眼又蹙起眉头——夫妻俩计划在落户当天，将她的深圳户口一并迁入武汉，却因材料不全险些“卡壳”。
原来，早在4月初购入江岸区新房后，雷先生夫妇首次到政务中心咨询落户政策，民警周小红审核材料时发现雷先生符合高学历人才落户条件，当即建议：“您可以走大学生落户通道，材料简单、审批快！”果然，仅3个工作日，申请便顺利通过审核。
落户当日，夫妻俩希望“趁热打铁”将陈女士的户口也一同迁入。然而，前台工作人员在审核材料时发现其学历证书缺失，流程一度停滞。此时，辅警周君注意到陈女士手中的房产证、结婚证等资料，迅速想出了“备选方案”，“他们的情况能不能通过‘夫妻投靠’落户？”民警周晨核对资料后确认可行。“现有材料满足‘夫妻投靠’条件，就不用再跑一趟了！”她耐心听取雷先生与陈女士两人的意见，一边指导填写表格，一边宽慰他们：“成功的路不止一条。”短短半小时，受理顺利完成。
陈女士长舒一口气：“原以为今天办不成了，没想到服务如此周全，真是谢谢你们！”雷先生和陈女士对政务中心“一站式”便捷服务连连称赞。
据悉，政务服务中心近年来持续优化服务流程，推出“跨省通办”“延时服务”等一系列便民举措，针对材料不全的情况，通过政策“切换”选择替代方案，确保办事群众“最多跑一次”。今年以来，该举措已为353户家庭化解落户难题，让“便民”真正落在群众的心坎上。