极目新闻记者 卢成汉
通讯员 张俊 徐方孟
“司机大哥，您这辆车的ETC设备有点轻微脱落了，需要重新激活一下就可以使用了。”5月19日，在湖北交投武黄运营公司北港管理所收费站，工作人员迅速为一位ETC设备出现故障的司机解决了难题。司机竖起大拇指点赞：“在你们这儿装设备，服务如此贴心，下次一定推荐朋友就在你们这来办！”这是北港管理所ETC推广工作中的暖心一幕，也是他们全力提升司乘出行便捷度与满意度的生动写照。
工作人员向司乘人员宣传ETC优惠便民政策
今年以来，北港管理所想司机之所想，一直在研究怎么能让司机在过收费站时能更节省时间，通行更快，做到服务更优。他们带着问题主动出击，深入分析问题根源，找出推广中的堵点、难点与痛点。频繁前往企业、物流园、客运站，甚至跨省到湖南詹桥站、忠防站等地。多维度整合资源，动态调整推广策略，全方位拓展推广渠道。深入调研车主需求，努力破解推广难题。终于让他们找到了答案，那就是向司机推广湖北交投畅行ETC。
北港管理所全体人员坚守收费站主阵地，对每一辆过往车辆都耐心询问、热情宣传，实施“覆盖式推广”。另外，该所工作人员还走出去，聚焦街道、村落、停车场等散户车辆集中的地方，开展宣传，把ETC推广服务送到车主身边。
起初，很多车主对ETC比较陌生，但在北港管理所工作人员的热情介绍下，他们开始驻足了解ETC的智能通行原理和惠民政策。随着了解的深入，不少车主尝试办理ETC，使用后发现确实方便快捷，又主动推荐家人来办理。这一系列的转变，不仅让ETC的发行数字不断攀升，更让高速公路行业的形象在车主心中得到了极大提升。
除了线下服务，北港管理所还紧跟时代潮流，创新服务方式。两位收费员小姐姐化身正能量“女主播”，利用抖音直播等平台，为车主们提供ETC使用、通行答疑、高速政策等方面的咨询服务。线上直播打破了时间和空间的限制，让更多车主了解到ETC的惠民便民政策。
收费员客串主播，为广大司机朋友解疑答惑
在北港管理所，这样的暖心故事每天都在上演。工作人员一次次躬身服务、一次次细致讲解、一次次高效办理，用真诚的服务消融了车主们的戒备心。
目前，这场ETC推广发行攻坚战仍在继续，背后还有无数像北港管理所工作人员一样默默奋斗的身影。武黄运营公司表示，将继续脚踏实地，不断优化服务措施、延伸便民渠道、提升服务品质，让更多司乘享受到便捷、高效的出行服务，全面满足人民群众对美好出行的向往与需求。