极目新闻通讯员 罗维舟
“您好，五一假期首日我们开展延时服务，您今天可以来所办理业务。”5月1日上午，武汉市公安局洪山区分局关山派出所户籍窗口民警王喜荣的一句答复，让电话那头咨询户口迁入的吴女士心头一暖。当日下午3时，她带着材料来到派出所，在民警的高效办理下，20分钟便拿到了崭新的户口本。捧着崭新的户口本，吴女士连连感慨：“原以为要等到节后才能办理，延时服务太贴心了！”
这一幕，正是洪山区公安分局“五一”假期窗口延时服务的缩影。为满足市民节假日的办事需求，5月1日，洪山区政务服务中心公安窗口和分局各派出所户籍窗口均正常办公。窗口民警辅警为来访群众提供户政业务咨询、居民身份证办理等业务服务，确保服务不“打烊”，办事无“断档”。
与航班赛跑的清晨八点钟
“我的身份证能提前取么？时间好紧，怕赶不上飞机……”5月1日清晨8时许，市民沈先生拎着行李箱，脚步急促地来到分局青菱街派出所。此时距离户籍窗口开门接待时间还有一小时。
户政窗口辅警金诚逸闻讯后，迅速从家中赶到派出所，以最快速度为他办理证件发放手续。8时30分，沈先生顺利地领到了身份证。临行前，他特意在留言簿上写下感激的话语，“工作人员的举动让我倍感温暖，非常感谢！”
这样的紧急服务也在白沙洲市场所同步上演，中午临近下班时分，市民王先生匆忙跑进分局白沙洲市场所大厅，额头冒汗，语速急促：“师傅，我要办户口迁移，孩子马上要报名上学了……”话未说完，便手忙脚乱地翻找材料，突然脸色一变，原来，由于出门匆忙，忘记携带结婚证和孩子出生证明等关键材料。
窗口辅警商艺莲发现其材料不全后，不仅耐心指导其补办事项，更主动延长服务时间等待。当王先生带着齐全的材料返回后，商艺莲放弃午休迅速办结业务。
“换位思考”在细节处书写“民生答卷”
在喻家山派出所户政窗口，年过七旬的高校退休教师刘教授遇到了“意外惊喜”。办理户口页更新时，辅警刘雯发现她的户口簿已使用20余年，主动建议更换整本：“虽然您只需更新单页，但旧簿可能影响孩子在外地办事。”刘老师犹豫了一下：“会不会很麻烦？我就怕耽误孩子办事。”“不麻烦的，您坐着歇会儿，我马上帮您办理。”刘雯熟练地调取信息、整理录入，10分钟后，一本印有最新户籍信息的户口本便递到刘老师手中。
“没想到换本这么快，还帮我们考虑到以后的麻烦。”刘老师看着崭新的户口本封面，语气里满是感慨，“以前总觉得换证要跑好几趟，你们主动提醒换整本，真是把群众的事放在心坎上了。”离开时，老人特意绕到意见簿前写下感激话语，她激动地说道：“你们想在群众前面，这样的服务真贴心！”
“跨所协作”解侨胞三十年“归乡结”
“压在心头多年的大石头终于落地了，能在今天拿到身份证，感觉真好！”长假第一天，归国华侨施女士在珞南派出所领到了期盼已久的身份证后，流下了激动的泪水。她从随身包中取出一封精心准备的手写感谢信，郑重地交到辅警李爱珍手中。
施女士上世纪90年代因出国定居被注销了户口。多年来，她一直使用中国护照在海外生活。随着年岁增长，思乡情切的施女士选择回国定居，但户口缺失给日常生活带来诸多不便，恢复户口并办理身份证成为她最大的心愿。
面对施女士的特殊情况，洪山分局启动跨所协作机制，其原户籍所在地马房山派出所窗口民警魏欣怡克服种种困难，翻阅历史资料，最终形成翔实的调查报告。在分局政务服务大队和其现居住地珞南派出所的帮助下，施女士补充完善了必要的证明材料，户口恢复手续终于圆满完成。
据统计，五一当天，全区户籍窗口办理业务109件，发放身份证163张，解答咨询108人次。遍布于各个窗口的意见簿上，一天之内收获多条感激留言——既有对民警放弃休假坚守岗位的敬意，更有对“急事急办、特事特办”服务理念的由衷点赞。这些带着温度的文字，正如政务服务中心负责人饶莹所言：“群众的满意，就是我们节日最好的礼物。”