极目新闻记者 王峻
实习生 何凌霄
通讯员 杨冰
“小户籍，又在忙呀？”5月2日清晨，一位身着笔挺制服的年轻人，手持笔记本，穿梭在武汉市汉阳区五瑞里社区的楼宇间。迎面走过的居民热情地与他打招呼，他腼腆一笑，回应道：“应该的，有事随时找我！”
这位被居民亲切地称为“小户籍”的年轻民警，是汉阳公安分局五里墩街派出所的社区民警祝凌峰。从警不到两年，他已从初出茅庐的“生手”，成长为社区居民心中最信赖的“自家人”。
尽管祝凌峰身上仍带着初出校园的青涩，但处理起社区家长里短的纠纷、排查安全隐患、帮扶困难群众时，已然游刃有余。一件件民生小事，锤炼着祝凌峰的工作本领，更拉近了他同社区居民心与心的距离。
从青涩到老练：在社区“烟火气”中淬炼成长
2023年7月，刚从湖北警官学院治安管理专业毕业的祝凌峰，被分配至汉阳公安分局五里墩街派出所。彼时的他怀揣着刑警梦，来到社区民警的岗位颇有落差：“警察就该破大案、抓嫌疑人，怎么成了管鸡毛蒜皮的邻里纠纷？”
五瑞里社区的复杂情况更让他一度迷茫：辖区包含多个还建小区，2000余名流动人口、密集的出租屋，让社区管理难度陡增。“第一次处理楼上楼下的噪音纠纷时，我夹在中间，连调解的话都说不利索。”祝凌峰回忆。
“在我一头雾水的时候，我的师父老夏给了我帮助，跟着他我学到了不少社区工作的窍门。”祝凌峰抓住与资深社区民警夏善云的学习机会，补齐短板并不断请教，向身边同事了解社情民意，每天忙完工作后还特地抽出时间学习。在短短两个月的时间里，他便摸准了社区工作的门道，开始单独管理警务室。
“小祝警官，楼上楼下两户居民因为噪音问题扯皮了，两家闹得差点大打出手。”2025年1月16日，祝凌峰接到网格员反馈某小区出现纠纷，立马联合社区、物业赶到了居民家中了解详细情况。
楼下住户向民警控诉楼上住户在白天故意制造噪声。一行人来到楼上住户家中，却见到业主也是一脸委屈：“客厅现在只有一个不满周岁的宝宝在活动，我们还在地上特意铺了软垫，怎么会发出噪声嘛。”为了彻底打消楼下住户的疑虑，祝凌峰让物业和社区工作人员留在楼下客厅，自己去到楼上客厅，一边来回走动，一边打起了微信视频，验证了并不存在明显声响。
“你们调查得真是细致。”看着祝凌峰跑上跑下，楼下住户也吐露了心声。原来，他经营着夜宵生意，在忙碌了一整晚后白天才得在家休息。“我熬夜工作，白天休息敏感了些。”在祝凌峰的协调下，两家人终于解开心结，用理解与包容化解了这场小风波。
“小祝警官进步快，现在处理问题比我们这些‘老江湖’还细致！”网格员竖起大拇指。
笨功夫里的真功夫：“三顾茅庐”解千千结
社区的纠纷调解，往往涉及双方利益的冲突。如何让双方换位思考、彼此体谅，是让不少社区民警头疼的问题。祝凌峰却有一套“笨办法”：反复沟通、换位思考、以情动人。
养犬纠纷是常见的社区矛盾，在祝凌峰的日常工作中，平均两三月就会出现一起。2024年7月，辖区内某小区一楼的一对父子饲养了一只罗威纳犬。罗威纳属于烈性犬，加之该住户紧邻电梯口，其他居民路过总是引得狂吠不止，不少住户怨声载道。
初次上门劝说时，父子俩态度强硬：“我们的狗乖得很，是我们的家人，绝不送走！”祝凌峰没有硬碰硬，转而研究法规。第二次上门时，他带着《武汉市养犬管理条例》逐条解释，罗威纳属于武汉市禁养犬种，又从安全角度分析：“您家紧邻电梯口，老人孩子进出多，万一出事您也追悔莫及呀。”第三次，他请来物业和社区干部共同劝说，终于让父子俩决定将罗纳威送去乡下的亲戚家。
这样的“拉锯战”在祝凌峰的工作中屡见不鲜。2024年12月，辖区内一小区幼儿园举办圣诞义卖活动，因占用公共区域走动义卖，一位家长与物业之间出现了小摩擦。“同志，您有什么不满和诉求可以直接告诉我，不方便的地方我可以帮您协调。”为了化解矛盾，祝凌峰连续三天在放学后准时赶到幼儿园门口，与家长进行沟通了解情况。看着眼前这位年轻警官诚挚的眼神，家长也被这份执着和认真打动，“他调解时不打官腔，像自家孩子一样诚恳。”最终双方解除误解，握手言和。
“每到开学季，祝警官都会来园内检查监控运行状况，辅助开学安全检查工作。每月一到三次的消防检查也是从没有落下过。”说到祝凌峰，艾丁顿邓甲新城幼儿园的张园长连连称赞。
警民情深：自掏腰包囤货做“爱心储备”
走进祝凌峰的警务室，赫然映入眼帘的是挂在墙上的五面锦旗。其中一面来自一名七旬老人。
2024年9月，祝凌峰在辖区内例行巡逻时，突然发现一位老人手捂胸口，趴在电动车上。“大爷，您没事吧，要不要我送您去医院？”祝凌峰赶紧上前查看老人的身体情况。“没事没事，我缓缓就好。”老人支起腰来，摆摆手，不愿麻烦民警。看见老人已经面色苍白，面露痛苦，祝凌峰果断地联系了老人家属并呼叫救护车。
在家属到场后，祝凌峰依然陪同观察老人的身体状况，并第一时间引导救护车到达现场，将老人平安送往医院诊疗救治。
两个月后，康复出院的老人亲自拿着锦旗来到警务室表达感谢：“谢谢祝警官当时贴心的照顾，实在是为民办实事的好警察！”一次老人从外地旅游回来，还特地捎上了一份当地的特产饼干送到警务室。
“只要你是真心对待人民群众，人民群众也会真心对待你。”祝凌峰是这么说的，更是这么做的。走进祝凌峰的警务室，只见墙角整齐地堆放着米面粮油。这些并非派出所物资，而是他自掏腰包的“爱心储备”。“社区里有些独居老人生活困难，送点必需品能让他们感受到关怀。”
日志里的民心账：用细节编织社区平安网
翻开祝凌峰办公桌上的《社区民警工作日志》，里面密密麻麻地写满了社区群众的来访咨询的细节。“我把每一次群众来访，都当作一个与他们建立接触与信任的机会。”祝凌峰说道。
2022年，社区内一女子以帮忙完成储蓄任务为由，分两次向养父刘爹爹（化姓）共借款56万元，本约定在2024年12月还清，但养女在发送了一段自称无力偿还借款的信息后便失联。这一记晴空霹雳，让刘爹爹的心跌到了谷底。
“警察同志帮帮我吧，这些借款里大部分是我向亲朋好友借的。现在家里实在拿不出多少钱起诉了，我们老两口是真不知道怎么办了。”老人希望通过打官司的方式，能够追回部分款项。看着刘爹爹无助的样子，祝凌峰一面安慰老人，一面联系上了社区的公益律师，陪同老人准备起诉材料。
“目前的情况能否起诉解决？”“起诉前需要准备哪些材料？”“起诉周期和费用如何？”“如果养女败诉，名下没有可执行财产怎么办……”祝凌峰在工作日志中详细地罗列了法律咨询问题，尽最大可能帮助刘爹爹。逢年过节他还会提着牛奶和水果，上门探望刘爹爹和老两口。“祝警官对待我们，那可真是比对自家人还要上心啊。”刘爹爹抹着泪说道。
从刚入职时的自我怀疑，到如今祝凌峰已经成长为凝聚社区各类力量的“穿线人”：联络网格员及时回应群众诉求、结合幼儿园暑期托管班开展青少年安全教育、对接公益律师处理民事纠纷……“有困难就找‘小户籍’”成为了社区居民们的口头禅。
从憧憬“破大案”到深耕“小社区”，祝凌峰用脚步丈量民情，以真心换取信任。“社区民警或许没有惊天动地的壮举，但万家灯火的平安，正是由这些琐碎小事守护。群众每一句小小的夸赞，都能让我感受到这份工作的价值，明白自己是真切地在为社区平安稳定发展贡献着自己的力量。居民们亲切地喊我‘小户籍’，这便是对我最好的褒奖！”祝凌峰恳切地说道。