极目新闻记者 王佳文
通讯员 王婷 陈阮
实习生 丁耀
2014年，宜家家居商场入驻武汉，曹俊清成为了该商场的第一批员工，年近而立之年的他干一行、爱一行、专一行，从此在宜家商场一干就是11年。从后端物流到前端销售，从普通员工到销售部主管，曹俊清用11年从一名“职场小白”成长为家居零售行业骨干、北欧家居设计巨头宜家家居中国区员工中的佼佼者。
4月28日，庆祝中华全国总工会成立100周年暨全国劳动模范和先进工作者表彰大会在北京举行，2426人受到表彰，曹俊清荣获“全国劳动模范”荣誉称号。他还曾先后荣获武汉五一劳动奖章、湖北五一劳动奖章、全国五一劳动奖章。
曹俊清在工作
初入职场苦练本领
2014年，28岁的曹俊清从湖北钟祥大柴湖镇来到武汉谋生，成为武汉宜家家居有限公司物流部的一名普通员工，也是武汉宜家家居商场入驻武汉的首批员工。
“完全不知道进出货的规则和流程，只能是摸着石头过河。”高兴之余，工作上的难度却是曹俊清未曾想到的。来到物流部之前，曹俊清没有任何仓库工作的经验，因为英语基础差，看着手里一堆的企业外文技术资料他也只能干着急，各项工作都难以顺利开展。
但曹俊清心里明白，自己能够做到的就是不放过任何可以学习的机会。为了提升能力，他在部门的入职培训中埋下头、啃难点，将与物流知识相关的功课一点点补上。功夫不负有心人，在最后的培训成果评比中，他被评为部门最佳培训者。
除了公司组织的岗位培训外，曹俊清还利用工作之余研究物流专业知识，提升自己的英文水平。专业单词不会，就一个个查，英文缩写不懂，就挨个问老员工。几个月下来，曹俊清不仅自己能看懂材料，还主动把材料的翻译分享给同事们，成为了部门的培训老师。2017年，他还代表宜家家居武汉店参与了中国区SGF（宜家家居货品流转管理系统）培训资料的翻译工作。
曹俊清深知，掌握了理论知识还远远不够，如何运用到实践才是最紧要的。在宜家商场开业之前，曹俊清利用学到的知识，和部门同事协同作业，确保了楼面货品库位的合理设置。开市后，商场日访客量达到5万多人，提货量爆增，曹俊清更是不怕苦不怕累，连续奋战在提货服务一线，平均提货量全组排名第一。
带领团队攻克难题
2016年，曹俊清凭借在岗位上的出色成绩晋升为物流部主管。对于他来说，这不仅是一份荣誉，更是沉甸甸的责任。
曹俊清知道，要想在管理上求得“一加一大于二”的效果，就得勇于创新，激发团队活力。在业务管理上，曹俊清积极发扬宜家家居“更新和改进”的企业文化价值观，通过不断优化部门流程，使得团队的KPI（绩效考核指标）在中国区名列前茅。在CPS项目中，曹俊清带领团队建立低库存开单流程，优化仓库库位方案，让顾客自提合格率从15%提升至99%，缺货比例也从之前的3%下降到0.02%。
在参与保质期床垫的先进先出项目时，由于卷式床垫的特殊性，为了确保产品质量，床垫需要在270天的有效期内展开，如果出现后来的床垫比先来的更早出货，或者产生库存积压问题，就会损坏产品，带来损失。“这个问题当时在宜家家居全国的门店都普遍存在，但是都没有找到好的办法解决。”曹俊清选择迎难而上，他带领团队通过对现有系统的深挖，寻找系统报告的支持，最终完成了武汉店床垫有效的跟进机制，顺利解决了这一大难题，他也因此被评为武汉宜家家居商场2015年第一季度优秀员工。
曹俊清（左一）与员工交流
此外，曹俊清通过优化仓库值班流程和员工技能测评，提升员工的业务能力，团队优质的服务和骄人的业绩不但赢得了顾客的认可，更是多次获得宜家家居中国区表扬。
安全是效益的基础，曹俊清对于安全问题坚持严抓严管，他要求所有上岗员工必须经过两轮安全培训，除了拿到特种设备管理局发放的叉车证以外，还需要完成公司内部的考核。小到每天的班前会议，曹俊清都会着重强调安全问题。在曹俊清担任物流部主管期间，所在部门连续8年未发生任何安全事故。
促进员工成长发展
2019年，曹俊清担任商场工会主席。任职期间，曹俊清积极寻求职工权益和企业发展的结合点和平衡点，打造“加入宜家，找到梦想的家”的企业文化，形成企业和职工的“双赢”局面。
曹俊清秉持以职工为中心的理念，每年组织开展形式多样的劳动竞赛活动，帮助160多人次获得相关职业资格证书，助力企业达成销售业绩。在工作中，他积极听取员工心声，解决职工问题，并与各级工会积极合作。在他和公司团队的共同努力下，公司工会在2021年被评为“武汉市优秀职工之家”，公司在2022年被评为武汉市硚口区三星民主管理单位、武汉市模范和谐企业。
在员工发展上，曹俊清根据每个员工的优劣势，制定了相应的发展计划，让员工在工作当中边学边做、边做边学，多名员工获得相应技能并成功发展到其他部门。在部门出现兼职人员“留不住”的情况后，曹俊清带领团队进行反思和研究，从招聘开始下功夫，让部门的兼职人员来了能干，干了能留，确保他们在宜家能学到更多知识，为自己未来多一分收获。
通过商场继任者计划，曹俊清帮助同事共同发展，在企业中形成了相互学习、相互比拼的良好氛围，显著提高了工作效率和销售业绩。他带领并培养出了多名优秀员工，其中2名员工成为部门主管，多名员工技能达到资深水平，为企业的发展提供了坚实的基础。
曹俊清在工作
在未知中拥抱变化
“武汉每天都不一样，要勇于去做调整，在变化中静下心来，去找机会。”曹俊清感慨道，如今顾客的需求更加个性化、多样化，家具零售市场面临新的挑战。
在曹俊清负责的户外销售领域中，如何洞察市场、找准时机显得尤为关键。曹俊清介绍，户外销售具有季节性差异，需要通过对市场情况和用户画像进行深入分析，合理判断户外产品的推出时间，才能在竞争中取胜。为了做好这份工作，曹俊清把自己前一年负责的近900个订单的销售记录全部拿出来，一一对照分析，做到每一单都不放过。
“在未知中领航。”面向未来，曹俊清希望自己能以更好的心态拥抱变化。曹俊清介绍，宜家家居适应电商发展趋势，在近些年大力推动家具零售线下线上融合发展模式，入驻了天猫、微信小程序等多个线上平台，为了提升顾客体验，物流线也从原来在中心仓库拿货到现在门店就可以直接发货。
在市场竞争激烈的大环境下，曹俊清深知，赢得了顾客的信任，就赢得了市场。作为武汉宜家家居有限公司“文化价值观代言人”，他时刻铭记“为大众创造更美好的日常生活”的服务理念，积极听取用户建议，和顾客交朋友。
回望从业的11年，曹俊清表示，宜家家居的平台给了他成长的机会和空间，自己的信念就是坚持，“一旦认准了方向，就得一心一意地干下去。”
（图片由朱波夫提供）