近日，有网友在社交平台称，四月份在胖东来购买了一提布朗熟沱普洱，饮用到最后一块时，发现茶沱内有一根头发丝，联系胖东来售后，对方三天就完成了核查，最终不仅退款，还获得了10倍赔付。不少网友留言感叹胖东来售后力度，点赞这样的商家“把规矩立住了”。
记者看到，该网友的账号简介其在河南许昌，其称四月份在胖东来购买了一提布朗熟沱普洱，饮用到最后一块时，发现茶沱内有一根头发丝，联系售后之后，商品通过顺丰到付寄回。结果，胖东来三天就完成核查，最终拿到本金退还以及十倍赔付。该网友还晒出了胖东来给她的退款截图，显示是1232元，付款方备注是嘉木东来布朗熟沱（熟茶）112元+赔付1120元=1232元。
视频发布者还在评论区表示，自己联系客服原本以为只会简单地退货退款，没想到胖东来会进行10倍赔付。有网友在评论区询问，有问题的茶叶后续如何处理，发布者回复称已经返厂了。记者看到，视频引起不少网友跟评，网友感慨胖东来对食品安全问题的较真态度，也为这样的负责售后点赞，还有网友留言称“胖东来的含金量还在上升”。记者尝试私信发布者，截至发稿未收到回复。
网友发布的胖东来赔偿截图（来源/网络）
11月3日下午，纵览新闻联系了胖东来天使城茶叶超市，工作人员向记者确认，确实办理过一笔1:10的赔付，其他情况无法告知。她称，如果消费者购买到存在问题的商品，需要将存在问题的原商品寄回门店核验，“我们首先要收到有问题的商品实物，核实清楚情况。”工作人员表示，问题商品符合十倍赔付标准之后，就会按照售后标准向消费者办理十倍赔付。
针对购买时间的问题，这名工作人员表示，即便商品购买时间已时隔数月，只要相关凭证齐全，依然可以受理，“只要保留商品外包装、批次信息、问题实物，同时可以提供对应的购买记录，我们都会按照标准核实处理。”