极目新闻记者 舒平
最近，常熟农商银行因住房抵押贷款“口头低息、实际高息”被卷入舆论的旋涡。最初反映此事的王先生反馈，报道引起关注后，银行约他见面，仅对未提供合同道歉，但认为客户诉求不合理，并提醒客户按期还款。
4月10日，极目新闻报道后，陆续又有三名用户向极目新闻热线（027-86777777）报料，反映他们在向常熟农商银行贷款的过程中相似的遭遇，涉及网点包括常熟农商银行惠山支行、张家港支行、无锡支行等三家。
又有三人投诉反映类似遭遇
4月13日，江苏市民曹先生向极目新闻记者反映，他也有着相似遭遇。曹先生称，2019年他在无锡购置了一套公寓，房价54万元，首付了20万元，通过中介在常熟农商银行无锡支行办理了两笔贷款。一笔17.5万元，期限5年，现已结清；另一笔16.5万元，期限10年，目前仍在还款中。
曹先生提供的未载明利率的合同截图
曹先生讲述，2019年他向银行申请贷款时，中介和银行工作人员口头承诺两笔贷款年利率分别为4.25%、5.25%。签合同时业务经理跳过利率页让他直接签字，之后银行给了一份没有年利率的《最高额用信合同》和一份没有年利率的《最高额抵押合同》，曹先生误以为按承诺的利率还款，自始至终未收到《个人借款合同》原件。2023年他和妻子到银行咨询调息时，才得知实际还款利率远高于口头承诺——5年期贷款实际利率9.9%，10年期贷款利率11%（后因央行政策性降息下调至目前的9.9%）。两笔贷款总计34万元，月供分别为3853元和2192元，合计6000余元。
曹先生表示，2023年他发现利率异常后，也曾向常熟农商银行投诉，但始终未得到有效处理。
为了解银行处理最新情况，4月13日，记者联系常熟农商银行总行客服电话，详细说明采访意愿核实此事，客服称会转达，但截至4月16日下午发稿前，暂未收到该行任何回复。
银行仅对未交付合同致歉，认为客户诉求不成立
4月15日，此前因“房贷年利率从3.8变8.7五年才发现”引发关注的江苏王先生，向记者透露了最新进展。4月10日晚上，常熟农商银行工作人员与他在该行惠山支行进行了面谈。
王先生介绍，一位自称银行法务的工作人员在会面中，代表该行对工作人员未提供借款合同并说明理由深感歉意。针对王先生的具体诉求，银行方认为，相关借据上客户已经签字确认，合同也明确了载明利率，且有骑缝签字，此外银行工作人员在和客户签字时有录音录像，录像中已明确表明，已就利息金额向客户做出了解释，并得到确认。还款计划中，也能够具体体现出具体利息金额和利率，客户也按此还款5年，对于客户提出的诉求，银行认为不能成立。
在谈话中，该法务还表示，如果王先生不认可结果，可走法律途径解决，同时提醒王先生存在欠息情况，若不及时还款，银行将宣布贷款提前到期。最后，法务还提醒王先生，若以不当方式施压、影响银行声誉，银行将追究其法律责任。
记者注意到，王先生的个人借款合同为“生产经营性贷款”。王先生看过银行提供的录音录像后，发现当时签约工作人员告知了贷款产品、目的、贷款金额、贷款期限、还款计划方式、产生的利息总额，并提醒不得流入股市、房市等，并没有告知利率，自己并没有获得金融消费者的知情权。
经营贷属于面向小微企业发放的经营性质的贷款，按照规定，需要房产进行抵押。2022年3月26日，银保监会、住建部、人民银行三部委曾联合发布了《关于防止经营贷违规流入房地产的通知》，过去几年，多家银行机构也曾专门就经营贷问题发文警示，涉及提醒有中介假冒银行人员行骗、经营贷不得炒股等信息。
4月16日，记者拨打12378金融监管投诉维权热线，接线人员表示，该热线不接受媒体采访，提供了常熟农商银行联系电话供记者对接。记者对接后，常熟农商银行客服人员表示会登记、转交内部处理，未给出具体处理方案与答复时限。