3月23日下午，中国东方航空官方微博就北京飞上海MU5128航班落地虹桥机场后机舱起火一事做出回应：3月22日夜，公司北京首都—上海虹桥航班落地后，一旅客掉落到座椅缝隙中的手机受挤压冒烟起燃。机组第一时间果断处置，航班运行、旅客出行未受影响。
此前媒体报道：
3月22日晚，有乘客在社交媒体晒出东航MU5128航班落地上海虹桥机场后，机舱内出现火情，机组人员迅速灭火。通过该乘客晒出的照片可以看到机舱外还停着多辆消防车。记者查询航旅纵横看到，MU5128航班昨晚21:03从北京首都机场起飞，于22:41落地上海虹桥机场。