近日，江苏一位卖螃蟹的电商工作人员吐槽，一位顾客称买的8只螃蟹死了6只，并发来图片和视频证明。商家退款195元后发现，顾客发来的死蟹图片和视频疑似AI合成。
12月3日，记者从商家处获悉，商家已拿到警方处理结果，AI造假死螃蟹用于退款的顾客被行政拘留8日，退款的195元被全额追回。
顾客AI合成死蟹视频申请退款
公母蟹数量前后对不上
该商家称，11月17日晚，一位顾客网购螃蟹，18日，该顾客便称收到了6只死蟹。顾客发来的图片显示，蟹脚是翘起的，与正常死蟹状态不一样。随后，顾客又发来一段视频，视频中，死蟹蟹腿朝上且蟹脐翻折，这种情况并不正常。商家怀疑视频为AI合成，顾客又发来一段用手指逐个指螃蟹的视频，因当时未发现更多破绽，商家便做了退款处理。
但商家仍旧觉得此事不对劲，回看了两段视频后发现，第一段视频中，6只死蟹为2公4母，而在第二段视频里，6只死蟹为3公3母。商家就此再次与顾客沟通，但顾客没有回应。商家表示，当时卖给顾客的8只螃蟹中，有4只公蟹和4只母蟹。
增城警方：
对涉事顾客行拘8日
商家退款后发现异常，选择发布视频曝光此事。该视频曾被举报下架，商家在修正后重新发布。商家表示，自己主动修正，重新发布一条与原视频差不多的视频，隐去了顾客的隐私。“我本来不较真的，让他吃就吃吧。”
然而，视频重新发布后，商家收到了威胁信息。随后，商家选择整理证据追责，11月28日委托朋友报警。警方查明，涉事顾客合成虚假视频实施诈骗，于当日将其查获。
商家展示的《广州市公安局增城区分局行政处罚决定书》显示，该顾客于2025年11月17日，购买8只螃蟹，收到螃蟹后利用手机合成制作收到6只“死螃蟹”的虚假视频，要求商家退款195元。
商家展示的《广州市公安局增城区分局行政处罚决定书》。
广州市公安局增城区分局根据相关法规，决定给予该顾客行政拘留8日的处罚，追缴违法所得人民币195元。
律师说法：
AI造假申请退款涉嫌诈骗
该商家表示，其家人今年首次转型线上电商，虽为螃蟹加设防伪蟹扣和专属包装，但仍面临顾客用网图、用其他地方购买的死蟹申请退款等诈骗理赔情况。她呼吁电商平台优化程序，识别AI生成的虚假图片和视频，避免商家受骗，“作为电商，遇到这种欺骗的行为，还是要去追究，不能进行放纵。”
陕西省法学会民法学研究会副会长、陕西众致律师事务所高级合伙人刘东晨指出，消费者使用AI图像、视频造假，以产品质量有问题向商家申请退款的行为，已触碰法律红线，绝非“钻漏洞”那么简单。
刘东晨介绍，消费者利用AI技术造假索赔的行为已涉嫌诈骗，根据诈骗情节轻重，相关责任人可能面临治安处罚或刑事追责。此次该商家遭遇的AI合成死蟹视频及图片诈骗事件，正是这一行为的典型案例。