近日，有网友发文称，一知名零食品牌在多家门店直播时将镜头对准收银区域，导致顾客在不知情的情况下入镜，引发公众对隐私权的担忧。
涉事品牌回应称将立即整改，广州市市场监督管理局也表示将核实处理。律师指出，未经消费者同意在直播中公开其肖像，已构成侵权，需承担相应法律责任。
图/网络供图
网友反映的画面显示，该零食品牌位于广州、宜春、上饶等地的多家门店，在平台直播过程中，镜头长时间聚焦于收银台，顾客购物时的面部特征清晰可见。评论区不少网友表示，此类现象在不少商家直播中普遍存在，侵害消费者权益。
11月25日，经视直播记者联系到该品牌工作人员，对方承认网友反映情况属实。“最近我们在直播间做活动，直播本意是展示商品和收银情况，忽略了可能会拍到顾客，非常抱歉给大家带来不好的体验。”对于直播中不慎泄露顾客影像的问题，工作人员表示将立即组织整改，“我们会通知所有门店进行改进，并反馈给相关部门，确保不再出现类似情况，绝不将镜头直接对准顾客。”
图/直播画面截图
经视直播记者致电广州市市场监督管理局及上饶市市场监督管理局，工作人员均表示将就此事展开调查核实。
对于此事，湖北炽升律师事务所杨敏律师指出，许多商家在直播过程中未经消费者同意将其摄入画面，已构成侵权。“依据《中华人民共和国民法典》，未经消费者许可，以直播形式公开其肖像权等相关视频，均属于侵权行为，甚至可能涉及隐私权。”杨敏表示，消费者若发现自身权益受损，可向直播平台或商家投诉。“平台接到投诉后通常会对相关内容予以下架。消费者有权要求商家赔礼道歉，情节严重的还可主张精神损害赔偿。”
杨敏同时提醒，当前不少商家有直播需求，应注意以下方面：直播时应避免直接拍摄顾客正面，可选择拍摄背影或进行人脸模糊处理；店内如有服务人员，可将镜头对准服务人员；如需请顾客出镜代言，必须提前沟通并获得明确同意。此外，商家可设置专门的直播区域并设立醒目提示，消费者进入该区域且未明确表示反对的，可视为默许上镜。