厉女士反映
她买的一口锅使用没多久
锅柄就开裂了
商家给她换了一口新的
也就一个多月 锅柄又开裂了
厉女士买的锅是欧美达品牌的铁锅
最早一只是二月下旬
在杭州拱墅丰庆路的
世纪联华超市买的
花了四百多块钱
3月份出现了问题
厉女士：发现这口锅锅柄开裂了，我们使用频率也不高，平时经常不在家煮饭的。我3月28号的样子跟营业员联系的。
厉女士之前拍了视频
锅柄确实有裂缝
她反映问题后
店家表示可以换货
4月中旬新换的锅拿回来用
说是6月底发现锅柄也开裂了
现场可以看到
这只锅上面印着
欧美达 传世铁锅
能看到锅柄连接处有掉漆、裂缝的现象
厉女士：他让我还是去换柄，但是我觉得这么大一个牌子，连这个锅子最基本的配件都不能保证的话，我觉得使用下去，肯定是很受影响的。他跟我说这是正常现象，他说这个柄是会裂的，但是关键问题，我这个锅也用了没多久啊。
欧美达品牌方 许经理：它会有这个概率，就是正常如果火不是太大的话，它这个概率是很低的。因为有的炒菜的习惯，它火是比较猛一点，就是烧到这个地方，它会有一点点裂缝。像她这个锅你也看到，用了好几个月了，它只是有一点痕迹，而且我们这边处理的态度，是非常好的，她一来“联华”马上给她换了一个新锅。
杭州拱墅丰庆路世纪联华超市 值班经理：其实促销员也有提醒到顾客，如果有出现这种情况，也可以随时过来去服务的，这样的一个售后服务，也是为了保证我们顾客比较安心。
厉女士：他明确表示，这口锅的锅柄是嵌进去的，嵌进去的不容易开裂，之前的是这样子的。首先肯定是你们有同样的问题过了，这口锅，不然他会给我换这种嵌进去的。
欧美达品牌方 许经理：一个新款一个老款。
厉女士：底是这样子的。
欧美达品牌方 许经理：木质都是一样的，组装方式差不多的，它都是插进去，然后一根螺母拧进去的。
品牌方的许经理介绍
锅柄材质多种多样
但各具优势
木柄优势主要体现在
分量轻、防滑和隔热性能上
拆卸更换也更方便
厉女士觉得
锅目前在质保期
可以免费换配件
但每用个把月就开裂
就要来回跑
实在太折腾
既然更换也不能解决问题
那就退货或者换个明确不会开裂的锅柄
杭州拱墅丰庆路世纪联华超市 值班经理：顾客有诉求，作为我们联华也是责无旁贷，这件事情我们会跟厂家沟通一下，尽量就是达到我们顾客的一个满意。
经过一番沟通
双方达成一致
退货退款