近日，柳州的李先生在面馆吃炸酱面时，吃出了一只蟑螂。回到家后出现呕吐、发烧症状，就医确诊为急性肠胃炎。李先生向店家讨说法，却被一句话气得说不出话，店家说：“这蟑螂是你自己放的吧。”
一碗炸酱面快吃完
碗底竟有只蟑螂
7月10日晚10点多，李先生下班后来到万达东街汤记风味面食店，点了一碗炸酱面。吃到快见底时，他发现汤底有一团黑糊糊的东西。
“我拿筷子一挑，是只蟑螂！”李先生随即叫来服务员，但对方没有道歉，只说“要不我给你换一碗，或者退钱。”
一碗面快吃完，才发现碗底有只蟑螂，李先生顿时一阵反胃。服务员退还了10元餐费，却拿不出处理方案。由于当天太晚了，李先生选择拨打12315消费者投诉热线，并录下现场视频称：“如果我回去有身体不适，你们要负责。不是‘跟老板说一声’就行的！”
凌晨发病紧急就医
诊断为急性胃肠炎
回家后没多久，李先生出现了身体不适的情况。7月11日凌晨3点左右，他开始恶心、呕吐、发烧，连夜赶往医院急诊。医生初步判断为急性胃肠炎，医药费200多元。“十有八九就是那只蟑螂惹的祸。”李先生说，医生表示蟑螂本身带有大量细菌和病毒，不洁食物容易引发肠胃炎。
第二天上午，李先生再次来到汤记风味面食店，向店方提出赔偿诉求，但老板娘的说法让他气不打一处来。“她说，‘急性肠胃嘛，吃别的也能得’，我一听就知道她是在推责任。”李先生再次拨打12315，得知投诉已转派至城中区潭中街道市场监管所，但他本人没有接到相关联系。后来，李先生选择报警，辖区派出所民警陪他再次上门沟通。
店员突然表示：
蟑螂是他自己放的
这一次，当着民警和李先生的面，服务员突然改口称：“这个蟑螂是他自己放进去的。”
“我气炸了。”李先生说，“我吃出蟑螂还要被怀疑讹人？本来只是想让他们赔偿医药费，我决定拿起法律武器，依法维权。”他明确向店家提出，要求按照相关法律规定赔偿1000元，并呼吁监管部门介入调查。
7月12日上午，记者和李先生再次来到汤记风味面食店。服务员表示老板不在，一个小时内会来。但一小时后，老板人没到。记者拨打门口“店铺转让”电话，联系上了老板本人。
记者：“你不承认碗里有蟑螂，还是不承认蟑螂是你店里的？”
老板：“我们店里不会有蟑螂，别的顾客都没说。”
记者：“李先生当天拍的照片、视频你看了吗？”
老板：“他自己也可以弄的啊。”
记者：“那你现场有监控。”
老板：“我们监控没有回放，只能实时看。”
记者：“那你怎么证明他放的？”
老板：“不知道，交给有关部门查吧。”
店里没看见证照
店主：办了，但不挂
记者在现场注意到，店内并没有张贴任何营业执照、卫生许可证或员工健康证。
老板：“证照我们肯定有的，就是没挂出来。”
记者：“那可以请员工拿出来给我们看一下吗？”
老板：“现在没空，如果李先生要协商，让他跟我谈就行。”
说完，便挂断了记者的电话。
警方协调后赔偿1000元
李先生接受处理结果
7月12日下午，李先生再次报警处理。民警与店方电话沟通后，对方提出：等记者离开后再来处理。为了促成协商，《新播报》记者选择主动离开现场。一小时后，李先生反馈：“老板过来了，最终赔了1000元，包括医药费。感谢记者帮我维权。”
律师：商家要举证自己“无责”
李先生遇到的情况，在生活中并不是个案。消费者在面对这类问题时，应该要怎样维权呢？律师叶青表示，李先生所遇情况，涉及食品安全问题和民事侵权责任。消费者维权时，应收集消费记录、就医证明、对话录音、照片视频等证据，以证明自身权益受损。商家若主张“与己无关”，也应提供举证，说明异物非其所致。如果无法举证，商家将承担不利后果。根据《中华人民共和国食品安全法》规定，消费者除要求赔偿损失外，还可要求经营者支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，赔偿金额不足一千元的，按一千元赔付。
来源：柳州晚报