7月7日，浙江杭州，网友发帖称在机场航站楼内一知味观餐厅吃小笼包时，发现有动物粪球，并拨打12315举报。
图片显示，蒸笼垫纸下有几个褐色颗粒，疑似老鼠屎。
▲ 图片来源：荔枝新闻
发布者表示自己快吃完了发现小笼包底下的老鼠屎，感到非常恶心，心里都有阴影了。
7月9日，该餐厅负责人回应称，正常情况下，蒸笼每日都会清洗，蒸笼纸为一次性使用。查看监控后发现，当天因客流繁忙，可能员工操作上面出了问题，当时给旅客退钱了，相关部门在调查，以后会加强管理。
7月9日晚，知味观官方公众号发布声明：
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