“周末女儿要用手机做作业，可没想到她却下载了一款名为‘名人朋友圈’的软件，并在里面充值了4000余元。我和软件公司联系要求退款，被他们拒绝了。” 近日，江苏宿迁的张女士向华商报大风新闻寻求帮助。
女子反映：14岁女儿玩名人朋友圈，偷偷充值4000余元
家住江苏省宿迁市的张女士平日对孩子使用电子产品管理较严，但14岁女儿已上初二，做作业要借助手机查询。
“2月21日、22日、23日，孩子做作业说要查询，我就把自己的手机给她用了。”张女士说，“24日周一，我使用手机的时候发现支付宝里的钱不对，少了4000余元。查交易记录发现，是给一款‘名人朋友圈’的社交软件充值了。后来我问了女儿才知道，是她在周末玩手机，给这个软件充值的。”
女子质疑：明显是未成年人在玩，为啥客服拒绝退充值款
张女士向华商报大风新闻记者提供了充值记录，2月21日、2月22日，多笔288元、388元支付给该软件。随后她向名人朋友圈客服联系沟通未成年充值退费事宜，然而当她递交完资料后，客服人员却称，张女士提供的账号，实名认证信息系成年人，无法为其退款。
“从聊天记录上来看，明显就是未成年人。而且这个平台大多数都是未成年人小朋友在玩，所谓的实名认证根本没有人脸识别。平台管理不规范，我怀疑该平台利用未成年小朋友进行圈钱。”张女士质疑道。
平台回应：已同意退款，监护人需补充信息
记者查询了解，名人朋友圈是一款以文字COSPLAY为基础、以角色扮演为主线的聊天交友软件，该软件由武汉华中时讯科技有限责任公司开发。
华商报大风新闻记者联系该平台，客服人员表示，相关工作人员进行核实确认，工作人员处理时在邮件中已与用户进行沟通说明并已经答应退款，但是用户反馈充值总金额不对，又不提供对应的账号，工作人员是根据用户提供的账号信息核实的总充值金额。若后续有任何问题，用户均可继续在邮件补充资料处理。
但针对该软件存在未成年用户使用家长身份信息实名注册后进行充值该如何防范，该客服人员并未答复。
随后华商报大风新闻记者联系了武汉市消费者投诉平台，针对“名人朋友圈”这款软件未成年人利用家长信息实名认证及充值问题，工作人员表示会转交相关部门进行对接，督促该软件平台方完善系统。
华商报大风新闻记者 谢涛