3月7日，青岛城运公交隧道巴士公司一辆21路公交车厢内发生了暖心一幕：一位老人提着重物上车难，驾驶员汤俊杰见状，主动帮助老人将小拉车搬上搬下，暖心的举动获得了车厢乘客一致好评。
车载视频监控显示，3月7日14时28分，21路驾驶员汤俊杰驾驶车辆行驶至水清沟车站时，发现一位老人拉着小车一边急切地摆手，一边朝着车辆方向小跑而来。汤俊杰没有丝毫犹豫，立即稳稳地将车停住，迅速打开前门，耐心等待老人。待老人赶到车门前，汤俊杰赶忙来到老人身边，提起老人的小车搬到车厢内。老人满是感激，连声说着谢谢，汤俊杰笑着回应：“这都是我应该做的，您先坐稳扶好。”待老人坐下后，汤俊杰又贴心地询问老人下车的地点。得知老人要前往团岛贵州路，汤俊杰对老人说：“您放心，下车的时候别着急，到站我再来帮您。”
当公交车行驶至团岛贵州路站点时，汤俊杰再次起身，走到老人身旁，帮老人把小推车搬下车。老人下车后，眼中满是赞许，嘴里不停地致谢和称赞。汤俊杰笑着说：“阿姨，不用客气，这都是我分内的事儿，您路上慢点走。”
面对乘客的表扬，汤俊杰表示，帮助乘客顺利乘车是自己应该做的，在日常运行中类似的事情时常发生，遇到需要帮助的乘客，自己都会尽力帮忙。今后会继续将4+5公交亲情服务延续下去，为广大乘客提供温馨、舒适的乘车体验。