极目新闻评论员 吴双建
“车子燃油耗尽熄火，离加油站仅20多米却加不到油，不得不花钱叫拖车帮忙挪车。”10月6日，一名贵州游客发帖吐槽自己在贵黔高速黔西服务区的一次尴尬经历。贵黔高速黔西服务区加油站一工作人员称，若汽车在高速上燃油耗尽无法启动，车主经报备后是可以借油桶装汽（柴）油施救的，“当天晚上加油站就一人值班，是一名入职才两周的员工，可能不太熟悉加油站的业务，给黄先生造成了不便，非常抱歉。”（据10月7日极目新闻报道）
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站在车主的角度，想不通是正常的。加油站近在咫尺，工作人员举手之劳就可以解决，最后却要花350元叫拖车，前后耗费一个多小时，人累心累钱也吃亏。
当然，也有网友认为，这是车主应该承担的后果。一是，自己应该规划好行程，长途出行加好油不应该是常规操作吗？特别是在国庆假期期间，加油站承载负荷大，可以避免出现意外或浪费时间。二是，一个细节显示，他勉强把车开进服务区，却没有直接去加油，反而先停车上厕所，最后导致车辆打不着火。少走20米导致自己陷入困境，他的处理态度，同样让不少网友吐槽。
然而，这并不意味着加油站没有问题。加油站是有车辆缺油熄火应急处理办法的。加油站工作人员接受采访时称，加油站里面备有两个专用油桶（汽油和柴油），如果车辆在加油站2公里范围内缺油熄火，车主可以来加油站借油桶加油后归还。但是当事人要签字，并在电脑系统上向公安部门报备说明原因。
所以，可能仅仅因为工作人员是新员工，对流程不了解，所以简单拒绝。在游客看来，不管是新员工还是老员工，给游客提供相应服务是应有之义。难道，新员工上岗前没有进行相关业务培训吗？拿不准不能向上请示吗？再说，国庆假期期间，车流量大，当天就一个人值班，这种安排也让人很难理解。如果业务繁忙，一个人连正常加油服务都忙不过来，哪有时间去救急。
加油站属于公共基础设施，应急措施不能形同虚设。无论消费者的无油困境是什么原因造成的，只要符合条件，都应该提供力所能及的帮助。这不是情分而是本分，相关规定也给了可操作的路径。
可见，离加油站20米燃油耗尽求助被拒，板子真不能只打在车主身上。